Як кампанія «Ми вам віримо» зменшувала страх перед зверненням по допомогу — кейс MOKO Digital
Сексуальне насильство, пов’язане з конфліктом, залишається однією з найбільш замовчуваних тем повномасштабної війни. Частина постраждалих не звертається по допомогу не лише через стигму, сором чи страх осуду. Часто бар’єром стає недовіра до системи, страх повторної травматизації та нерозуміння того, що саме відбувається після звернення. Для комунікації на таку тему недостатньо просто повідомити, що допомога існує. Важливо пояснити, як вона працює, що чекає людину на кожному етапі та хто стоїть за процесом підтримки. Саме це стало основою національної інформаційної кампанії «Ми вам віримо».
MOKO Digital поділилися з Медіа Inweb кейсом кампанії, яка працює з темою сексуального насильства, пов’язаного з конфліктом, через довіру, прозорість і людиноцентричну комунікацію. У ньому команда показала, як відеолисти від правоохоронців, медійні матеріали та рекламне просування допомагали пояснити процес звернення по допомогу й зменшити страх перед системою підтримки.
Завдання кампанії
Перед командою MOKO Digital стояло завдання реалізувати національну інформаційну кампанію, яка підвищила б рівень обізнаності про сексуальне насильство, пов’язане з конфліктом, і водночас працювала з бар’єрами звернення по допомогу.
Кампанія мала показати, що система підтримки функціонує, є доступною та орієнтованою на людину. Для цього потрібно було не лише говорити про права постраждалих, а й пояснювати, як відбувається процес звернення, яку допомогу можна отримати та чому людина не має залишатися наодинці зі своїм досвідом.
Виклик: тема, яка потребує максимальної чутливості
Робота з темою СНПК завжди потребує обережності. У цьому випадку виклик посилювався кількома факторами.
З одного боку, існують емоційні бар’єри постраждалих: страх повторної травматизації, сором, страх осуду чи розголосу, недовіра до того, що їм повірять і допоможуть.
З другого боку, є раціональні бар’єри: складність процесу, нерозуміння етапів звернення, очікування бюрократії та страх залишитися без реальної підтримки.
Паралельно з цим існують і системні виклики: обмежений доступ до послуг у віддалених регіонах, нестача ресурсів і складність міжінституційної взаємодії.
Інсайт кампанії
Дослідження та серія інтерв’ю з представниками правоохоронних органів, спільнот, що об’єднують постраждалих від СНПК, і правозахисницями показали: попри різні ролі, обидві сторони мають спільне розуміння ключових проблем.
Головним бар’єром часто стають не лише відсутність інформації чи доступу до послуг, а саме емоційні причини. Люди можуть не звертатися по допомогу, бо не вірять, що їх почують, підтримають і не засудять. Ключем до подолання цього бар’єру стала прозорість. Коли людина розуміє, як саме відбувається звернення, що чекає її на кожному етапі та яку допомогу можна отримати вже на початку, рівень страху й невизначеності знижується.
Утім, самої прозорості недостатньо, щоб повернути довіру. Тому другим важливим вектором кампанії стала людиноцентричність — акцент на тому, що за процедурами стоять люди, які прагнуть допомогти.
Ідея кампанії «Ми вам віримо»
Так народилася ідея кампанії «Ми вам віримо». У її основі — просте, але критично важливе повідомлення: у системі, яку часто сприймають як холодну та формалізовану, працюють люди, здатні слухати, співпереживати й підтримувати.
Команда проєкту свідомо відмовилася від офіційної подачі. Герої з’являються в кадрі без форми, у спокійній і неформальній атмосфері. Вони розповідають про свою роботу, пояснюють процес взаємодії з постраждалими та звертаються до них зі словами підтримки.
Такий підхід допомагає зняти бар’єр сприйняття «системи» й побачити в ній людей.
У фіналі глядач бачить тих самих героїв уже в професійному середовищі — у формі або під час виконання обов’язків. Цей перехід підкреслює: роль і форма не скасовують людяності.
Паралельно відео виконують і практичну функцію — пояснюють, куди звертатися, яку допомогу можна отримати та який вигляд має процес взаємодії.
Канали поширення
Для масштабування кампанії команда задіяла кілька каналів:
- публікацію відео в соціальних мережах команди та партнерів;
- розміщення на YouTube;
- рекламне просування в Meta та YouTube;
- роботу з онлайн-медіа;
- показ ролика в кінотеатрах мережі Multiplex.
Водночас відеолисти стали лише частиною ширшої інформаційної кампанії.
PR-кампанія в медіа
PR-команда агенції реалізувала три тематичні хвилі комунікації в національних медіа. Матеріали виходили у форматі інтерв’ю, аналітичних статей та експертних колонок за участю представників правозахисних організацій, державних установ і соціальних служб.
Кожна хвиля відповідала окремому етапу шляху людини.
- «Ти маєш право на допомогу» — формувала базову обізнаність про права постраждалих і допомагала руйнувати ключові міфи.
- «Звернутися — не страшно» — пояснювала процес звернення та зменшувала страх перед бюрократією й невідомістю.
- «Допомога доступна всім» — показувала, що допомогу можна отримати навіть у віддалених або прифронтових регіонах завдяки онлайн-інструментам і мобільним сервісам.
Так кампанія працювала на двох рівнях: емоційному — через відеопроєкт, який формував довіру, та раціональному — через матеріали, що давали чітке розуміння процесу.
Результати
PR-кампанія проєкту охопила понад 619 000 людей. Відеопроєкт «Ми вам віримо» досяг понад 2 600 000 охоплення з урахуванням результатів медіакампанії та показів у кінотеатрах мережі Multiplex.
