Meta додала нові метрики для оцінки роботи бізнес-чатботів
Meta додала нові метрики для бізнес-чатботів на базі штучного інтелекту. Вони допоможуть компаніям оцінювати, як чатботи відповідають на запити клієнтів у Messenger і WhatsApp.
Нові показники з’являться в Meta Business Suite. Вони дозволять бізнесу аналізувати залучення клієнтів, якість відповідей і вплив чатботів на продажі. Meta розширила доступ до бізнес-агентів минулого місяця, а тепер додає інструменти для оцінки їхньої роботи.
Компанії зможуть відстежувати три основні метрики. Перша — AI conversations, тобто загальна кількість розмов, які обробив кожен Meta Business Agent. Якщо розмова відновлюється після 24 годин без активності, система рахує її як нову.
Друга метрика — Contact with intent to buy. Вона показує кількість акаунтів, які після спілкування з бізнес-чатботом дали сигнал про готовність до купівлі.
Третя метрика — Containment rate. Вона показує частку розмов, які чатбот повністю обробив самостійно, без передавання запиту людині з команди підтримки.
Ці показники можуть стати основою для оцінки ефективності ШІ-чатботів. Компанії зможуть бачити, чи допомагають автоматизовані відповіді зменшувати навантаження на команду, підтримувати клієнтів у неробочий час і впливати на продажі.
Джерело: SocialMediaToday
