У Португалії McDonald’s упровадив нову послугу під назвою Mood de Mac, яка персоналізує замовлення залежно від емоційного стану клієнта. Технологію розробила агенція Fullsix на основі штучного інтелекту MorphCast Emotion AI, інтегрованого в мобільний застосунок мережі.
Система розпізнає емоції користувача в реальному часі за допомогою камери смартфона, після чого пропонує купон або страву, яка відповідає зафіксованому настрою. Наприклад:
- морозиво — щоб покращити настрій;
- нагетси — якщо клієнт налаштований весело;
- бургер — у разі стресу.
Ціль ініціативи — створити більш людяний і персоналізований досвід взаємодії, особливо для молодої аудиторії, яка очікує від брендів індивідуального підходу. Поєднуючи біометрію, ШІ й програму лояльності, McDonald’s намагається зміцнити емоційний зв’язок із клієнтами.
Інтерфейс зробили простим і зрозумілим, що сприяло високій залученості користувачів і позитивним відгукам. За словами розробників, з моменту запуску кількість взаємодій із застосунком помітно зросла, як і рівень задоволеності сервісом.
Джерело: Creapills
