Meta представила новий інструмент для компаній — Meta Business Agent. Його анонсували на конференції Conversations у Лондоні. ШІ-агент працюватиме в WhatsApp, Instagram і Messenger та допомагатиме бізнесу виконувати щоденні завдання.
За словами CEO Mark Zuckerberg, компанія хоче створити агентів, які з часом зможуть керувати всім бізнесом. Поки що інструмент бере на себе частину операційних завдань: відповідає клієнтам, записує на зустрічі, рекомендує товари та допомагає завершувати продажі.
Meta вже тестувала систему серед малого бізнесу в Індії, Мексиці та Бразилії. Компанія повідомила, що до програми долучилися понад мільйон підприємств. Тепер сервіс стане доступним для всіх бізнес-акаунтів у WhatsApp, а також поступово з’явиться в Instagram і Messenger.
Окрім роботи з клієнтами, Meta розробляє розширені можливості для своїх агентів. У майбутньому вони зможуть проводити дослідження ринку, аналізувати попит на продукти, надавати інформацію про конкурентів і взаємодіяти з бізнес-інструментами, зокрема календарями та системами планування.
Частина цих функцій поки перебуває на етапі тестування. Для компаній, які хочуть отримати доступ раніше, Meta відкрила список очікування.
Для маркетологів і малого бізнесу це ще один сигнал, що великі платформи поступово перетворюють ШІ з інструмента підтримки на цифрового помічника, який бере участь у продажах, комунікаціях і частині операційних процесів. Якщо Meta реалізує заявлені можливості, бізнес зможе управляти значною частиною взаємодії з клієнтами без окремих чатботів або сторонніх сервісів.
Водночас компанія уточнила, що безкоштовний доступ буде тимчасовим. У найближчі місяці Meta планує перевести нові можливості до платних підписок.
