Google активно видаляє відгуки на своїй платформі, причому більшість з них — 5-зіркові.
Дослідження компанії GMBapi, яке охопило 5 мільйонів відгуків у 79 країнах, виявило, що 73,1% видалених коментарів були з найвищою оцінкою. Це свідчить про те, що пошукова система бореться з підробленими відгуками, які створюють для штучного покращення репутації бренду.
Середні оцінки (2–4 зірки) залишаються менш уразливими, оскільки їхня збалансованість викликає менше підозр щодо автентичності.
Чому це важливо для бізнесу
У 66,1% випадків видалені відгуки не мали відповідей від представників компанії. Це підкреслює важливість взаємодії з клієнтами, оскільки відповіді можуть свідчити про залученість і відповідальність бізнесу перед клієнтами. Таким чином це знижує ризик видалення відгуків.
Google виділяє такі рекомендації для бізнесу:
- Потрібно відповідати на всі відгуки — це демонструє турботу про клієнтів і покращує репутацію.
- Не варто стимулювати користувачів залишати позитивні відгуки. Замість цього слід заохочувати клієнтів залишати чесні коментарі.
- Слідкувати за змінами політик, тому що володіння актуальною інформацією допоможе уникнути порушень.
- Повідомляти про підозрілі відгуки у службу підтримки Google — це сприятиме прозорості у використанні платформи.
Google посилює модерацію відгуків, щоб зберегти довіру до платформи. Для бізнесу це означає, що необхідно етично підходити до роботи з клієнтськими оцінками. Активна участь у комунікації з клієнтами та дотримання правил допоможе зберегти позитивну репутацію.
Джерело: Search Engine Land
