CRO (Conversion Rate Optimization): як збільшити прибуток без збільшення бюджету на рекламу

Рекламні кампанії запущені, охоплення стабільно зростає, трафік на сайті є, а результат усе одно не влаштовує. Часто причина не в налаштуваннях або бюджетах, а в самому сайті: він просто не допомагає користувачу дійти до рішення. Десь губиться кнопка, десь форма має занадто складний вигляд, а іноді й просто немає чіткої відповіді на запит. Саме в таких випадках на перший план виходить CRO — оптимізація конверсії. 

Я — Катерина Ніколаєва, Head of Analytics Department у Inweb. У цій статті розповіла, як працює CRO, що ми в Inweb аналізуємо, що змінюємо і як це впливає на прибуток бізнесу.

Що таке CRO і які його вигоди для бізнесу

CRO (Conversion Rate Optimization) — це покращення сайту, щоб більше відвідувачів виконували цільову дію: купували, залишали заявку або підписувалися. Замість того щоб витрачати більше на залучення нових користувачів, CRO допомагає отримати більше з наявного трафіку.

CRO напряму впливає на прибуток бізнесу. Для того щоб показати це в цифрах, нижче — базова формула з поясненням, як змінюється дохід залежно від коефіцієнта конверсії.

Які проблеми вирішує CRO

CRO допомагає виявити та усунути бар’єри, які заважають користувачу дійти до цільової дії на сайті. Найпоширеніші ситуації, з якими ми стикаємося в Inweb:

• складна або нелогічна навігація;
• надто довгі або незрозумілі форми;
• головна інформація, CTA і кнопки розташовані надто низько або губляться на сторінці;
• користувач не довіряє сайту або пропозиції;
• сайт повільно завантажується чи погано працює на мобільних пристроях.

Якщо на сайті є такі проблеми, навіть якісна реклама не дає очікуваного результату. Саме тому CRO — це важливий етап, що передує росту продажів і заявок.

Як проводимо CRO в Inweb

CRO — це не загальні рекомендації щодо зміни дизайну чи переміщення кнопок. Це системна робота, яка охоплює певні етапи:

• комплексний аналіз сайту та аудиторії;
• гіпотези;
• рекомендації;
• упровадження змін;
• оцінка результатів.

Такий підхід дає змогу не просто щось покращити, а перевірити, які саме зміни дають реальний результат.

Які інструменти використовуємо 

Для якісної оптимізації використовуємо перевірені інструменти.

• Google Analytics 4 — для аналізу трафіку, конверсій, аудиторії.
• Hotjar та Clarity — для теплових карт, записів сеансів, відстеження патернів поведінки користувачів.
• PageSpeed Insights — для виявлення затримок і помилок у технічній частині сайту, які можуть впливати на поведінку користувачів.
• UX-методики — для оцінки зручності та логіки сайту.
• Аналіз конкурентів — для визначення точок ефективності сайту, які можуть бути причиною підвищення конверсії.

Ці дані допомагають не здогадуватися, а впевнено приймати рішення про зміни.

Що ми оптимізуємо

Оптимізуємо не просто все й одразу, а те, що найбільше впливає на результат:

• лендинги, каталог, картки товарів;
• Checkout flow, щоб зменшити кількість покинутих кошиків;
• форми — прибираємо зайві поля й пояснюємо, що заповнювати;
• навігацію і структуру сайту;
• тексти, офери, заклики до дії (CTA);
• уміст і дизайн окремих блоків;
• мікро- та макроконверсії.

Що отримає ваш бізнес:

• зростання конверсії; 
• більше продажів із того самого трафіку;
• кращий досвід для користувачів; 
• вищу ефективність реклами;
• ROI з інвестицій у сайт.

Усе це — без збільшення витрат на залучення нових відвідувачів.

Кому підійде послуга CRO

CRO допомагає будь-якому онлайн-бізнесу, який хоче отримувати більше з наявного трафіку.

Що дорожче бізнесу обходиться кожен залучений користувач, тим ціннішою буде оптимізація.

Яких результатів із клієнтами ми досягали

Розглянемо кілька прикладів результатів, яких вдалося досягти клієнтам завдяки рекомендаціям команди вебаналітиків Inweb.

• В інтернет-магазині гаджетів через два місяці після впровадження рекомендацій щодо оптимізації checkout flow конверсія сайту зросла на +39%. При цьому дохід за місяць збільшився майже на 50%, а в грошовому еквіваленті — на 1 258 000 грн.

• Через місяць після впровадження рекомендацій коефіцієнт конверсії сайту інтернет-магазину дієтичних добавок зріс із 0,85% до 1,58% за усіма основними джерелами трафіку. Також зросла середня вартість замовлення на 7%. Натомість показник відмов зменшився.

• Компанія, яка надає послуги із боротьби зі шкідниками, упровадила рекомендації щодо оптимізації сторінок блогу. Ці сторінки є основними для залучення трафіку на сайт. Після впровадження змін компанія почала отримувати більше заявок. Це підвищило загальну конверсію сайту на 31,85%.