Покупці дедалі частіше використовують чатботи зі штучним інтелектом на початку вибору товарів, однак під час пошуку найкращої ціни вони, як і раніше, віддають перевагу традиційним пошуковим системам. Такого висновку дійшла компанія Similarweb, яка проаналізувала тисячі сценаріїв онлайн-покупок у трьох галузях.
Дослідження показало, що ШІ допомагає людям визначитися з брендом або категорією товару на етапі ознайомлення. Коли ж покупці переходять до порівняння цін і пошуку вигідних пропозицій, вони частіше використовують звичайний пошук.
Ще один висновок дослідження стосується якості такого трафіку. Відвідувачі, які переходили на сайт через рекомендації ШІ, переглядали майже вдвічі більше сторінок і проводили на сайті приблизно вдвічі більше часу, ніж відвідувачі з інших джерел.
На думку авторів дослідження, це свідчить про зростання ролі оптимізації контенту для генеративних пошукових систем і чатботів. Маркетологам варто враховувати, як ШІ формує відповіді та які джерела використовує під час рекомендацій брендів.
У Similarweb також зазначають, що вплив чатботів, ймовірно, зростатиме, оскільки великі технологічні компанії активно інтегрують ШІ у повсякденні цифрові сервіси. Для бізнесу це означає, що видимість бренду в відповідях ШІ може стати одним із важливих каналів залучення потенційних клієнтів поряд із традиційним пошуком.
Джерело: Social Media Today
