Люди з вищими доходами активніше використовують ШІ у пошуку — дослідження
Дослідження Search Engine Land показало, що використання генеративного ШІ у пошуку розподіляється нерівномірно і напряму пов’язане з рівнем доходу. Загалом близько 27% людей регулярно використовують ChatGPT, але цей показник суттєво зростає серед аудиторій із вищим доходом.
У домогосподарствах із доходом £25–30 тис. ШІ використовують близько 18% людей. У групах із доходом £70–80 тис. — вже майже половина, а серед тих, хто заробляє понад £100 тис., — до 58%. Таким чином, забезпечені аудиторії більш ніж удвічі частіше інтегрують ШІ у пошук інформації.
Автори дослідження пояснюють цей розрив не лише доступом до інструментів. На використання ШІ впливають три фактори: доступ, навички і довіра. Люди, які працюють у цифрових або офісних сферах, частіше стикаються з ШІ у роботі, швидше освоюють інструменти і більше їм довіряють. Для інших аудиторій перша взаємодія може бути складною або незрозумілою, що стримує використання.
Це формує різні сценарії поведінки у пошуку. Частина користувачів делегує ШІ окремі задачі: порівняння варіантів, узагальнення інформації або створення короткого списку рішень. Інші використовують ШІ разом із класичними платформами для перевірки даних. Водночас частина аудиторії продовжує покладатися на традиційний пошук або соціальні мережі.
У результаті пошук не переходить у новий формат, а розділяється на кілька паралельних сценаріїв. Одна й та сама людина може використовувати ШІ на початку шляху — для збору інформації, а потім звертатися до Google або відгуків перед фінальним рішенням.
Ця зміна має прямі комерційні наслідки. Аудиторії з вищими доходами, які швидше переходять до ШІ, часто формують рішення ще до переходу на сайт. Це означає, що частина вибору відбувається на рівні відповіді ШІ, а не під час перегляду сторінок.
Для бізнесу це створює нову задачу: враховувати різні моделі поведінки одночасно. Надмірна ставка лише на оптимізацію під ШІ може призвести до втрати частини аудиторії, яка залишається у традиційному пошуку. Водночас фокус лише на Google обмежує роботу з користувачами, які вже використовують ШІ як основний інструмент.
У цих умовах стратегія пошуку зміщується від каналів до розуміння поведінки. Важливо не лише бути присутнім у різних середовищах, а й враховувати, на якому етапі користувач взаємодіє з ШІ, де шукає підтвердження і які формати інформації сприймає.
Джерело: Search Engine Land
