Медична лабораторія Діла представила нову комунікаційну платформу «Діла знає. Діла дбає», створену разом із креативною агенцією SHOTS. Поштовхом до цього стали зміни всередині бренду: ребрендинг, оновлення відділень мережі та запуск мобільного застосунку.
«Одна з цінностей Діла, в які ми щиро віримо — це постійне вдосконалення. Тому Діла роками знаходиться в безперервному розвитку, зокрема технологічно й сервісно. Настав момент, коли зміни стали настільки відчутними, що мовчати про них було б неправильно — і щодо команди, і щодо наших клієнтів. Ця кампанія — можливість розказати про ці зміни», — Марина Левченко, директорка з розвитку бренду та управління репутацією Діла.
Перед розробкою платформи команда SHOTS провела інтерв’ю з клієнтами Діла та людьми, які перейшли до бренду з інших лабораторій. Дослідження показало, що похід до лабораторії часто пов’язаний із дискомфортом, а зміну звичної лабораторії люди зазвичай відкладають до критичної ситуації. Спільною потребою для різних аудиторій команда визначила спокій.
На основі цього дослідження SHOTS разом із брендом сформували підхід, у центрі якого не лише точність послуг, а й турбота про людину. Саме цю логіку команда оформила у формулу «Діла знає. Діла дбає». Вона описує послідовність дії бренду: спочатку зрозуміти, що відбувається з людиною, а потім запропонувати рішення.
Платформу розклали на три напрями комунікації: швидкість і зручність процесу, безпека та людяність досвіду, а також нову якість сервісу. Першу кампанію в межах цієї системи побудували навколо мобільного застосунку Діла. Основою комунікації стали три функції, які респонденти оцінили найвище: зберігання всіх досліджень в одному місці, можливість поділитися результатами з лікарем і сімейний профіль.
У SHOTS підкреслюють, що йдеться не про окремий слоган для запуску, а про систему, яку можна масштабувати на різні канали й сервіси бренду: від відео та зовнішньої реклами до push-повідомлень, статей у медіа, навчання персоналу та нових сервісних рішень.
«З великими сервісними брендами завжди складно: багато сервісів і точок контакту. Ключове завдання — знайти принцип, який усе це об’єднує. У випадку з Діла ми побачили те, що вже було в ДНК бренду: глибоке розуміння потреб людини й готовність знаходити рішення. Наша робота — зробити це видимим і дати цьому мову. Тому «Діла знає. Діла дбає» звучить так органічно — бо це і є правда про бренд», — Стас Качановський, креативний директор SHOTS.
У практичному вимірі цей кейс показує, як бренд може будувати комунікацію не від окремої послуги чи рекламного формату, а від повторюваної логіки взаємодії з людиною. У випадку Діла такою логікою стало поєднання розуміння потреб клієнта, сервісних рішень і єдиної мови бренду.
