Дослідження Gradus Research, проведене у березні 2026 року, показало, що 85% українців користуються інструментами штучного інтелекту регулярно або час від часу. ШІ вже став частиною повсякденного життя — його використовують для роботи, навчання та пошуку інформації, а бізнеси — для взаємодії з клієнтами.
Рівень використання суттєво залежить від віку. Серед наймолодшої авдиторії частка користувачів сягає 60%, тоді як у старших вікових групах — лише 18%. Найбільш впізнаваними та використовуваними інструментами залишаються ChatGPT і Gemini, які значно випереджають інші сервіси.
Попри високу популярність, більшість користувачів не готові платити за ШІ. 79% використовують безкоштовні версії, лише 6% мають платні підписки, а ще 8% пробували платні інструменти, але відмовилися від них.
У взаємодії з бізнесом ШІ вже став звичним каналом. 72% респондентів мали досвід спілкування з чатботами або ШІ-помічниками. Половина оцінює цей досвід позитивно, третина — негативно, надаючи перевагу спілкуванню з людьми. Загалом 67% позитивно оцінюють останній досвід взаємодії з ШІ у сервісах, а серед авдиторії 25–34 років цей показник сягає 85%.
Користувачі довіряють ШІ переважно прості та рутинні задачі: отримання швидких відповідей, відстеження замовлень, допомогу з вибором товарів або вирішення технічних питань. У складних або чутливих ситуаціях — фінансові операції, робота з персональними даними, подання скарг — рівень довіри значно нижчий.
Дослідження також показує, що молодша авдиторія швидше освоює нові інструменти і часто впливає на старші покоління, пояснюючи, як використовувати ШІ в повсякденному житті. Це прискорює поширення технології, але не змінює підхід до оплати — користувачі обирають безкоштовні рішення, якщо мають таку можливість.
Для бізнесу це означає, що ШІ вже став масовим інструментом, але його варто використовувати вибірково: для швидких і стандартних сценаріїв він ефективний, тоді як у складних кейсах клієнти очікують взаємодії з людиною. Також ринок поки не сформував стабільну модель монетизації — високе використання не конвертується у платоспроможність.
Джерело: Gradus
