Маркетинг у поламаному світі: головні висновки 19-го Українського маркетинг-форуму
23–24 квітня у Києві пройшов 19-й Український маркетинг-форум — одна з ключових подій для української маркетингової та комунікаційної індустрії. Форум зібрав понад 1200 учасників і більше 80 спікерів: маркетинг-директорів, підприємців, комунікаційників, засновників бізнесів і соціальних ініціатив.
Головною темою події став маркетинг у світі постійної нестабільності. Учасники говорили про те, як бізнесу адаптуватися до кризи, працювати з емоціями людей, змінювати комунікації та будувати стратегії в умовах високої невизначеності.
Про зміну поведінки людей і роль емоцій у маркетингу говорила Ярослава Гресь, співзасновниця агенції Gres Todorchuk та громадської організації Ukraine WOW. Вона зазначила, що короткі контакти у соцмережах дедалі рідше формують довіру, тоді як офлайн-досвід і реальні емоції залишаються з людьми надовго. За її словами, брендам важливо створювати відчуття опори та контролю для своєї аудиторії.
Окремий блок дискусій стосувався розвитку бізнесу в умовах нестабільності. Руслан Шостак, президент корпорації TERWIN та співвласник мереж EVA і VARUS, наголосив, що компаніям уже недостатньо просто адаптуватися до змін — потрібно вчитися масштабуватися в кризових умовах. Також учасники обговорили вплив ШІ на конкуренцію та швидкість ухвалення рішень у бізнесі.
Тему кризових комунікацій підняли представниці ПриватБанку, Укрзалізниці та МХП. Учасниці панелі говорили про те, що помилки у комунікації для великих брендів стають дедалі дорожчими, а довіра аудиторії залежить від чесності, швидкості реакції та готовності брати відповідальність.
На форумі також говорили про зміну ролі агенцій. Владислав Полонський, засновник Rockets. Growth R&D, відзначив, що бізнес дедалі частіше очікує від партнерів не окремих послуг, а комплексних рішень із прив’язкою до KPI та відповідальності за результат.
Практичні кейси та дослідження стали ще одним фокусом події. Представники ПУМБ, Work.ua, Gradus, Lanka.CX та інших компаній обговорювали зміну споживчої поведінки, роль цінностей у партнерствах і важливість сервісу у формуванні довіри до брендів.
У межах форуму також презентували кілька культурних проєктів, серед яких новий сезон «Холостяка», новий мюзикл МУР «Грай, Марку, грай!» та новий проєкт Ярослави Гресь, присвячений українським казкам. Організатори акцентували, що культура дедалі більше стає частиною бізнес-стратегій брендів.
Продюсер форуму та регіональний маркетинг-директор Bolt у країнах Центральної і Східної Європи та Азії Сергій Костя підсумував, що український бізнес уже навчився працювати в умовах турбулентності швидше за багато міжнародних компаній. Саме здатність жити у невизначеності та швидко адаптуватися, на його думку, стає конкурентною перевагою українських брендів.
