Майже кожен п’ятий опитаний працівник у США повідомив, що роботодавець замінив його штучним інтелектом, а згодом запропонував повернутися на роботу. Про це свідчить дослідження компанії SHL, яка спеціалізується на оцінюванні персоналу, повідомляє Fortune.
SHL називає це явище AI rebounding — поверненням працівників після автоматизації їхніх посад. За словами представників компанії, роботодавці іноді ухвалюють рішення про заміну людей на ШІ, не оцінивши повністю їхніх навичок і завдань, які вони виконують.
Опитування, яке SHL провела в червні–липні 2026 року, показало, що 19,1% американських респондентів особисто пережили таку ситуацію. Серед опитаних у США та Великій Британії разом цей показник становив 16%.
Інше дослідження, яке компанія Robert Half провела в липні, показало схожу ситуацію. Серед американських менеджерів із найму, чиї компанії скоротили посади через ШІ, 32% повідомили, що згодом довелося відновлювати ті самі або подібні посади.
Серед цих менеджерів 40% пояснили рішення потребою у внутрішніх знаннях і досвіді працівників, які ШІ не зміг замінити. Ще 39% назвали причиною необхідність підтримувати відносини з клієнтами, 39% — зростання обсягу роботи, а 38% — більшу, ніж очікували, потребу в людському контролі якості.
З подібними обмеженнями зіткнулися й великі компанії. Шведська фінансова компанія Klarna почала знову наймати фахівців служби підтримки після активного впровадження ШІ-чатботів. Представник Klarna пояснив Fortune, що участь людей необхідна для розв’язання складних і чутливих питань клієнтів.
Автовиробник Ford у червні найняв і підвищив 350 досвідчених інженерів після того, як інструменти контролю якості на основі ШІ не виправдали очікувань. Компанія зазначила, що ШІ допомагає покращувати якість виробництва, однак його потрібно поєднувати з досвідом інженерів.
Дослідження Stanford Digital Economy Lab також показало, що зайнятість серед працівників віком 22–25 років у професіях із високим впливом ШІ була на 19% нижчою за рівень, якого могла б досягти за умови такого самого зростання, як у менш залежних від ШІ професіях.
За даними SHL, молодші працівники частіше повідомляли про повернення після заміни на ШІ. Серед респондентів віком 18–24 роки таких було 24%, порівняно з 19,1% серед усіх опитаних у США.
Дані досліджень свідчать, що частина роботодавців переглядає рішення про автоматизацію посад через потребу в досвіді працівників, взаємодії з клієнтами та контролі якості. Водночас ці результати ґрунтуються на відповідях учасників опитувань і не означають, що майже 20% усіх працівників США втратили роботу через ШІ та повернулися.
Джерело: Fortune
