Microsoft оголосила, що у 2023 році заощадила понад 500 мільйонів доларів завдяки використанню штучного інтелекту у роботі колцентрів. Про це повідомив головний комерційний директор компанії Джадсон Олтхофф під час внутрішньої презентації. За його словами, інструменти ШІ підвищують ефективність у продажах, обслуговуванні клієнтів та розробці програмного забезпечення.
Заява прозвучала через кілька днів після того, як Microsoft скоротила понад 9 000 працівників — це третя хвиля звільнень у 2025 році. Загалом цього року компанія звільнила близько 15 000 осіб. Частина скорочень торкнулась команди Xbox Game Studios, а також інших підрозділів у США та за кордоном.
Тема отримала розголос після публікації на LinkedIn (згодом видаленої) продюсера Xbox Game Studios. У ній він порадив працівникам, які переживають скорочення, скористатися ChatGPT або Copilot для подолання ментального навантаження. Цей допис викликав неоднозначну реакцію.
Microsoft завершує квартал із рекордними фінансовими показниками — $70 мільярдів доходу та $26 мільярдів прибутку. Капіталізація компанії сягнула $3,74 трильйона, що вивело її на друге місце у світі після Nvidia.
У січні компанія оголосила про інвестиції в розмірі $80 мільярдів у розвиток інфраструктури ШІ у 2025 році. Аналітики відзначають, що Microsoft змагається за провідних фахівців у галузі штучного інтелекту, паралельно скорочуючи витрати на адміністративні посади.
Джерело: TechCrunch
