Опитування понад 300 спеціалістів із маркетингу та продажів показало, що 61% не впевнені у впливі штучного інтелекту на доходи, головною причиною називають нестачу практичного навчання. А також:
- 46% сумніваються у його користі для покращення клієнтського досвіду;
- 22% заявили, що ШІ взагалі не вплинув на продуктивність;
- 18% — що навпаки ШІ створив більше роботи й відволікає від стратегічних завдань.
Головною проблемою виявилася відсутність навчання. Лише 17% опитаних пройшли повноцінне навчання, яке готувало їх до роботи з інструментами штучного інтелекту. 32% взагалі не отримували формальних тренінгів, ще частина вважає, що навчання було або занадто загальним, або надто теоретичним. У результаті 16% спеціалістів самостійно шукали потрібні курси.
За результатами опитування, фахівці хочуть:
- онлайн-модулі у власному темпі з прикладами з галузі (58%);
- регулярні оновлення курсів із розвитком ШІ (57%);
- інтерактивні воркшопи для конкретних кейсів (48%);
- можливість обміну досвідом із колегами (45%).
Попри скепсис, 68% спеціалістів уже застосовують ШІ у роботі. Найчастіше — для:
- створення контенту (57%);
- маркетингових досліджень (49%);
- автоматизації продажів (47%);
- CRM (42%) та реклами (41%).
У середньому маркетологи та сейлзи використовують ШІ менше п’яти разів на день, але 15% застосовують його 10–19 разів, а 5% — понад 20 разів.
Дослідження General Assembly показало, що бар’єром для ефективного використання ШІ у маркетингу є нестача практичного, рольового навчання. Бізнесу варто інвестувати у спеціалізовані програми, щоб зняти сумніви команди, підвищити довіру до нових інструментів і збільшити прибуток компанії.
Джерело: Marketing Week
