Burger King запустила кампанію, в якій символічно звільнила свого маскота — Короля. Таким чином бренд заявляє про зміну підходу: тепер ключова роль у комунікації належить клієнту.
У ролику компанія прямо говорить про проблеми, на які звертали увагу відвідувачі: стан ресторанів, швидкість обслуговування та помилки в замовленнях. Ці зауваження стали частиною самого креативу.
Окремо бренд протестував прямий канал зворотного зв’язку. Президент Burger King у США та Канаді Том Кертіс опублікував свій номер телефону для збору відгуків. За даними компанії, на нього надійшло понад 30 тисяч повідомлень.
Частину пропозицій уже реалізували: змінили булку для Whopper і переглянули упаковку для доставки, щоб зменшити пошкодження бургера під час транспортування.
Кампанія є частиною ширших змін у бренді. Burger King оновлює ресторани та переглядає клієнтський досвід, а комунікацію будує навколо конкретних змін, а не лише іміджу.
Джерело: Creapills
