Burger King запустив нову ініціативу в Північній Америці: президент компанії в США та Канаді Том Кертіс публічно поділився своїм номером телефону для отримання відгуків від клієнтів. Люди можуть зателефонувати або надіслати повідомлення з будь-якими зауваженнями — без форм і служб підтримки.
За словами компанії, у перші два тижні Том Кертіс планує особисто відповідати на дзвінки та повідомлення кілька годин на день. Згодом до процесу можуть долучитися інші представники керівництва, щоб зробити формат постійним.
Мета ініціативи — отримувати прямий зворотний зв’язок без фільтрів і посередників, а не покладатися лише на дослідження та аналітичні звіти. Клієнтів просять ділитися тим, що їм подобається, що варто змінити або які позиції додати чи прибрати з меню.
Burger King раніше вже використовував підхід із залученням клієнтів до створення нових продуктів і коригування пропозицій. Цього разу компанія зробила ставку на персональну участь президента як символ відкритості.
Ініціатива демонструє тренд на прямі комунікації між брендами та аудиторією. Для бізнесу це приклад того, як топменеджмент може інтегруватися в роботу зі зворотним зв’язком і робити його частиною стратегії розвитку.
Джерело: Creapills
