Amazon запустив голосові ШІ-відповіді на сторінках товарів
Amazon представив нову функцію для покупок — голосовий формат відповідей на запитання про товари. Вона працює на базі штучного інтелекту і дає змогу отримувати пояснення у вигляді розмови, без перегляду описів і відгуків.
Функція Join the chat дозволяє поставити запитання текстом або голосом і отримати аудіовідповідь у реальному часі. ШІ аналізує характеристики товару, відгуки покупців і формує відповідь у форматі діалогу. Наприклад, можна уточнити, чи підійде кавоварка для новачка або чи не подразнює тканина светра.
Функція входить до ширшого формату Hear the highlights, який пропонує короткі аудіоогляди товарів. Вона вже тестується в США і доступна для частини товарів у застосунку.
Новий інструмент доповнює екосистему AI-рішень Amazon. Серед них — Rufus для підбору і порівняння товарів, Interests для відстеження новинок за інтересами та Help me decide, який пропонує варіанти на основі поведінки покупця.
Для ecommerce це означає зсув у бік консультаційного формату: платформи поступово замінюють пошук і фільтри на діалог із ШІ, який скорочує шлях до покупки.
Джерело: TechCrunch
