Rakuten Viber провела опитування серед українців, щоб з’ясувати, які умови змушують їх відмовлятися від покупок у соцмережах. За результатами, 53% респондентів назвали приховану ціну головною причиною відмови від покупки, а 28% — вимогу повної передоплати. В опитуванні взяли участь понад 18 тисяч людей.
Ще 12% опитаних відмовляться від замовлення, якщо магазин не передбачає можливості повернення товару. Оплата на особисту банківську картку замість рахунку ФОП зупиняє 3% респондентів. Незручні умови доставки та тривале очікування відповіді від магазину назвали по 2% учасників.
Окремо Rakuten Viber з’ясувала, як українці реагують на пропозиції дізнатися вартість товару лише в приватних повідомленнях. 73% опитаних відповіли, що принципово не розглядають такі пропозиції та продовжують пошук товару.
Водночас 18% респондентів готові написати продавцю та оформити замовлення, якщо ціна їх влаштує. Ще 9% розглядають покупку за таких умов лише за наявності великої кількості позитивних відгуків.
Результати опитування вказують на важливість відкритої інформації про ціни та умови оплати для онлайн-магазинів. Прихована вартість може стати причиною втрати потенційних покупців ще до першого звернення до продавця.
Команда Rakuten Viber провела анонімне онлайн-опитування в офіційному каналі Rakuten Viber Україна. Основну вікову групу учасників становили люди віком 34–45 років, понад половині респондентів — менш ніж 45 років. Оскільки дослідження охоплювало учасників каналу, його результати не обов’язково відображають поведінку всіх українських покупців.
