Що таке ChatGPT Shopping і як бізнесу підготуватись до нової епохи AI-покупок

OpenAI запустила ChatGPT Shopping — функцію, яка перетворює розмову з чатботом на можливість покупки. Це змінює правила гри для ecommerce, адже люди дедалі частіше бачитимуть пропозиції товарів у чатботі, з можливістю зробити замовлення без переходу на сайт.

Розбираємося: що таке ChatGPT Shopping, як працює, чи можливо потрапити до видачі товарів і що врахувати бізнесу, готуючись до епохи ШІ-покупок.

Збираємо в Telegram найактуальніші новини й статті про маркетинг, ШІ та бізнес

Хочу бути в темі

Як ШІ змінює пошук, маркетинг та SEO

Штучний інтелект перетворився на стандарт щоденної роботи. За даними HubSpot, 66% маркетологів у світі вже застосовують AI, а серед американських — понад 74%.

ШІ охоплює всі етапи маркетингового циклу:

• створення текстів, візуалів і відео;
• персоналізація контенту;
• аналітика, прогнозування й звітність;
• планування кампаній і аудиторних досліджень.

88% маркетологів користуються ChatGPT, 52% — Gemini, 44% — Copilot. Але перевагу отримують не ті, хто має доступ до інструментів, а ті, хто вміє ними користуватися. Команди, що інвестують у навчання, демонструють вищу ефективність і ROI.

AI також змінює структуру команд. З’являються нові ролі: інженери промптів, AI-копірайтери, тренери даних. Ключові компетенції маркетолога 2025 року — галузева експертиза, грамотність у даних і готовність постійно навчатися.

Google, Bing і ChatGPT формують новий формат результатів — AI-підбірки, де замість десятків посилань користувач бачить коротку відповідь або список товарів, сформований моделлю. Це означає, що бренди мають адаптуватися до AIEO (AI Engine Optimization) та GEO (Generative Engine Optimization) — оптимізації для пошуку, керованого штучним інтелектом.

ШІ стає ядром маркетингу: він автоматизує процеси, допомагає з пошуком та створенням контенту, який і перетворює діалог із користувачем у покупку. Саме звідси починається ChatGPT Shopping.

Поточний вплив GPT на пошук

ChatGPT уже вийшов за межі тестів — трафік з нього можна побачити у звітах Google Analytics 4 як окреме джерело (utm_source=chatgpt.com). Хоча обсяги поки незначні, цей канал уже формує новий тип поведінки користувачів у пошуку, де рекомендація ШІ замінює класичну SERP-сторінку.

З жовтня 2024 по квітень 2025 року трафік з AI-платформ становив у середньому 0,05-0,4% від органічного, іноді досягаючи 4% у нішах із високою конкуренцією.

Однак його ефективність суттєво відрізняється від класичного пошуку:

• Конверсія з ChatGPT — 15,9%;
• Perplexity — 10,5%;
• Gemini — 3%;
• Claude — 5%, тоді як середній показник для Google Organic — 1,8%.

Причина — у самій логіці взаємодії. Людина проходить етап порівняння й аргументації ще всередині LLM-діалогу, тож коли переходить на сайт, має вже сформоване рішення. За даними Seer, такі люди переглядають у середньому 2,3 сторінки за сесію (проти 1,2 у Google) і демонструють 62% рівень залучення — один із найвищих серед усіх джерел.

Що таке ChatGPT Shopping та як він працює

Коли людина вводить запит — наприклад, handmade jewelry under $50 — ChatGPT не показує посилання, а формує добірку товарних карток. На екрані з’являється горизонтальна галерея з кількома варіантами (зазвичай 3-5), кожна з яких містить:

• зображення товару;
• ціну та продавця (наприклад, Etsy);
• короткий опис або характеристику від ШІ.

Під добіркою — короткий список із назвами товарів і мікроописами (classic everyday piece, nature-inspired, light movement). Це допомагає користувачу одразу зрозуміти різницю між позиціями, не переходячи на сайт.

Після натискання на товар відкривається панель із деталями, подібна до вітрини маркетплейсу, але створена ШІ:

• опис у форматі Why you might like this — ChatGPT пояснює, кому й чому підходить цей товар («для тих, хто шукає природне натхнення, елегантність і комфорт»);
• блок What people are saying — агреговані реальні відгуки з платформи-продавця;
• дані про продавця, ціну, доставку й політику повернення;
• кнопка Buy з можливістю Instant checkout — покупка без виходу з ChatGPT через Etsy, із підтримкою Apple Pay, Google Pay або банківських карток.

Це фактично створює повний шлях від запиту до покупки всередині ChatGPT, без переходів на сайт.

У процесі покупок ChatGPT може використовувати попередні розмови та збережені налаштування для налаштування пропозицій товарів. Ці покращення вже застосовуються до користувачів безкоштовної версії, Plus та Pro.

Яке майбутнє у ChatGPT Shopping

ChatGPT Shopping швидко еволюціонує. Уже зараз видно кілька ключових векторів розвитку.

• Поява платних розміщень. Зараз результати підбору товарів залишаються органічними, але аналітики прогнозують появу моделі монетизації. Імовірно, у систему інтегрують спонсоровані позиції або ставки (bids) за видимість — подібно до того, як це реалізовано в Google Shopping чи Amazon Ads.
• Розширення інтеграцій. OpenAI уже запустила Instant Checkout для Etsy — користувачі можуть завершити покупку в ChatGPT. У розробці — масштабніша інтеграція з Shopify, де продавці сплачуватимуть комісію за транзакції. Це перший крок до повноцінного in-chat commerce, який може радикально змінити шлях користувача від пошуку до покупки.
• Розширення ринків. Після США та Великої Британії ChatGPT Shopping має поширитися на інші регіони. У перспективі очікується локалізація функції для мов із високим комерційним потенціалом. Таке розширення створить динаміку для брендів: бізнеси, що першими оптимізують свої каталоги під LLM-пошук і ChatGPT-покупки, отримають перевагу раннього входу в екосистему conversational commerce.

Як бізнесу підготуватися до епохи AI-покупок

ChatGPT Shopping створює нові правила для SEO-спеціалістів і брендів: алгоритм формує добірки за релевантністю, якістю даних, відгуків і контенту. Попри те що обсяги трафіку поки малі, його конверсійність у кілька разів вища, ніж у традиційного пошуку.

Проте у бізнесу є час підготуватися, і ось що радять робити експерти Search Engine Land.

Робити ставку на повноту даних

ШІ-помічники зчитують дані з продуктового фіда. Тому важливо забезпечити повну структуру карток товарів: бренд, модель, GTIN/MPN, варіанти кольорів і розмірів, ціни та наявність. Неповні або неузгоджені фіди знижують шанси потрапити до результатів ChatGPT Shopping.

Варто використовувати JSON-LD-схеми для товарів, пропозицій, рейтингів і FAQ, рендерені на сервері, а не через JavaScript. Це підвищує довіру алгоритму й полегшує індексацію.

Працювати над зовнішніми згадками та UGC

AI-системи оцінюють довіру не лише за сайтом, а й за тим, як про бренд говорять поза ним. Позитивні згадки у блогах, форумах і незалежних відгуках формують етикетки на кшталт «надійний», «тихий», «зручний».

Тому варто стимулювати клієнтів залишати чесні відгуки, публікувати огляди на партнерських платформах і підтримувати впізнаваність бренду в нішевих медіа.

Розробляти контент з акцентом на користь

У ChatGPT Shopping перемагають сторінки, що відповідають не лише на запит «що це», а й «для кого це» і «чому це корисно». Копірайтинг, орієнтований на вигоди та сценарії використання, допомагає ШІ створювати короткі описи, які з’являються у видачі.

Замість «Навушники Bluetooth 5.3 з ANC» можна протестувати описи «Зручні бездротові навушники для подорожей і роботи в офісі з активним шумозаглушенням».

Моніторити ринок та адаптуватися

Результати AI-видачі змінюються буквально щодня. Тому класичне відстеження позицій поступається місцем динамічному моніторингу появ у ChatGPT. Маркетинг-команди мають фіксувати, як часто товари потрапляють у шортлисти, чи коректно відображаються ціни та наявність, і тестувати вплив змін на конверсію.

Нестабільність — це не недолік, а можливість. Алгоритм ще формується, тому гнучкі бренди можуть потрапити в рекомендації навіть у конкурентних нішах.

Новий канал — нова стратегія

ChatGPT Shopping — не доповнення до SEO, а новий канал дистрибуції. Успіх тут визначає не оптимізація метатегів, а якість даних, послідовність повідомлень і довіра до бренду.
Малі ритейлери з чистими фідами та активною спільнотою можуть конкурувати з великими мережами, якщо дадуть ШІ повну, достовірну і переконливу історію про свій продукт.

Покупки через ШІ стануть нормою вже впродовж найближчих років. Бренди, які експериментують зараз, зрозуміють алгоритм раніше за інших — і потраплять у списки рекомендацій, коли ChatGPT Shopping масштабують на нові ринки.