Rakuten Viber провела опитування серед українців, щоб з’ясувати, що найбільше дратує їх під час спілкування з бізнесом у чатах. Найпоширенішою проблемою стала неможливість зв’язатися з людиною через чатбот — про це повідомили 46% респондентів.
Ще 26% опитаних дратують додаткові пропозиції товарів чи послуг після того, як вони вже зробили вибір. Відповіді не по суті назвали головною проблемою 12% учасників.
Інші причини невдоволення розподілилися так:
- довге очікування відповіді — 7%;
- голосові повідомлення від продавця — 5%;
- велика кількість коротких повідомлень замість одного змістовного — 4%.
Rakuten Viber провела анонімне онлайн-опитування в офіційному каналі компанії в Україні. У ньому взяли участь понад 15 тисяч людей. Основну вікову групу становили респонденти віком 34–45 років, а понад половині учасників було менш як 45 років.
Результати опитування вказують на те, що для учасників важлива можливість перейти від спілкування з чатботом до розмови з працівником компанії. Бізнес може врахувати ці відповіді під час налаштування чатботів, роботи служби підтримки та спілкування з клієнтами.
Водночас результати відображають відповіді учасників опитування в каналі Rakuten Viber і не обов’язково представляють думку всіх українців.
Джерело: RAU
