Kantar Ukraine оприлюднила дослідження про поведінку споживачів у 2026 році, яке показує, що лояльність до брендів в Україні часто не пов’язана з емоціями.
За результатами опитування, більшість українців регулярно купують повсякденні товари — у середньому дев’ять разів на місяць. Водночас ключовим фактором вибору залишаються ціна і акції, тоді як довіра і звичка мають менший вплив.
Найпоширеніша модель поведінки — чергування кількох знайомих брендів. Так поводяться 38% респондентів. Ще 35% обирають товар залежно від ціни та знижок. Лише 14% можна вважати справді лояльними, тобто тими, хто купує одну марку постійно.
Рівень лояльності відрізняється залежно від категорії. Найвищий він у сегменті чаю та кави — 70%, а також у молочних продуктах — 65%. Натомість у категоріях снеків, солодощів і побутової хімії споживачі значно частіше змінюють бренди.
Ціна залишається ключовим тригером для зміни поведінки. Якщо вартість зростає на 10%, лише 19% покупців залишаються з брендом без змін. Інші починають шукати акції або порівнювати альтернативи.
Знижки допомагають залучити нових покупців, але не гарантують утримання. Після покупки зі знижкою 39% споживачів повертаються до попереднього бренду, і лише третина готова залишитися з новим.
Для бізнесу це означає, що лояльність на ринку формується через доступність і присутність у момент вибору, а не через емоційний зв’язок. При цьому саме невелика частка споживачів із реальним емоційним зв’язком забезпечує довгострокову стабільність бренду.
Джерело: Kantar
