Команда CDP eSputnik запустила безкоштовний курс «Engagement та Retention в ecommerce» про роботу з клієнтською базою після першого замовлення. Навчання орієнтоване на фахівців, які починають працювати з retention-маркетингом або хочуть систематизувати знання у цій сфері.
У межах курсу учасники розберуть customer journey та аналіз поведінки покупців. Окремий блок присвячений основним метрикам retention-маркетингу: CAC, LTV і Retention Rate, а також когортному та RFM-аналізу.
Програма також пояснює відмінності між ESP, CRM і CDP та роль тригерних комунікацій, персоналізації й омніканальності в утриманні клієнтів. Ще одна частина курсу стосується гейміфікації та програм лояльності, які бізнес може використовувати для роботи з активністю клієнтів і повторними покупками.
Курс доступний на Udemy та не має фіксованого темпу проходження. Після завершення навчання учасники отримують персональний сертифікат.
