Burger King звільнив свого маскота Короля і зробив клієнта новим королем у новій кампанії

Burger King запустила кампанію, в якій символічно звільнила свого маскота — Короля. Таким чином бренд заявляє про зміну підходу: тепер ключова роль у комунікації належить клієнту.

У ролику компанія прямо говорить про проблеми, на які звертали увагу відвідувачі: стан ресторанів, швидкість обслуговування та помилки в замовленнях. Ці зауваження стали частиною самого креативу.

Окремо бренд протестував прямий канал зворотного зв’язку. Президент Burger King у США та Канаді Том Кертіс опублікував свій номер телефону для збору відгуків. За даними компанії, на нього надійшло понад 30 тисяч повідомлень.

Частину пропозицій уже реалізували: змінили булку для Whopper і переглянули упаковку для доставки, щоб зменшити пошкодження бургера під час транспортування.

Кампанія є частиною ширших змін у бренді. Burger King оновлює ресторани та переглядає клієнтський досвід, а комунікацію будує навколо конкретних змін, а не лише іміджу.

Джерело: Creapills