Airbnb відзвітувала про $3,1 млрд виручки та $1,03 прибутку на акцію за другий квартал, перевищивши прогнози аналітиків. Попри це, акції знизилися через очікування повільнішого зростання у другій половині року.
На дзвінку з інвесторами CEO компанії Браян Ческі заявив, що нинішні AI-агенти та чатботи не варто сприймати як «новий Google». За його словами, ці інструменти можуть приносити додатковий трафік, але не замінять традиційні пошукові системи.
Ческі зазначив, що моделі штучного інтелекту, на яких працюють популярні чатботи, не є унікальними для окремих платформ — Airbnb також може користуватися їхнім API або іншими моделями. Ефективність, на його думку, залежить не лише від якості моделі, а й від її налаштування під конкретні завдання та створення зручного інтерфейсу.
Компанія вже запустила ШІ-агента служби підтримки у США, який зменшив кількість звернень до операторів на 15%. Він працює на базі 13 моделей, навчених на десятках тисяч діалогів. У 2025 році планується додати підтримку інших мов та розширити функціонал — агент зможе виконувати дії замість користувача, наприклад, скасувати бронювання чи забронювати житло.
Джерело: TechCrunch
