ШІ робить людей продуктивнішими, але менш мотивованими — дослідження Harvard Business Review
ШІ дозволяє командам створювати більше, швидше й краще. Листи, креативи, рецензії — усе це можна делегувати системам на кшталт ChatGPT. Але разом із приростом ефективності зʼявляються ризики: працівники втрачають відчуття залученості та мотивації, коли переходять до завдань без підтримки ШІ.
Нове дослідження, опубліковане в Harvard Business Review, виявило неочікуваний ефект: ШІ підвищує продуктивність, але знижує інтерес до подальшої самостійної роботи.
Ми зібрали основні висновки з чотирьох експериментів за участі 3 500 осіб. Повний текст дослідження можна проглянути на сайті Nature.
Слідкуйте за трендами digital — приєднуйтеся до каналу The Inweb Media
Продуктивність зростає — натхнення зникає
Учасники, які виконували завдання за допомогою ШІ, демонстрували вищу якість: рецензії ставали глибшими й аналітичнішими, листи — теплішими, а ідеї — структурованішими. Але після цього вони повідомляли про зниження мотивації та підвищене відчуття нудьги при виконанні наступного завдання без підтримки ШІ.
Дослідники пояснюють: ШІ бере на себе складну частину завдання, зокрема аналітику, структурування думок, адаптацію тону. Але саме ці елементи формують у людини відчуття залученості та контролю. Коли їх забирають, результат стає менш особистісним, а повернення до звичайної роботи — емоційно виснажливим.
Це може бути критичним в умовах, коли ШІ не використовується на кожному етапі. Працівники опиняються в циклі: натхнення зростає з ШІ, але падає після нього, що з часом може призвести до втрати сенсу в роботі.
Що насправді підриває мотивацію
Ключовий механізм, зафіксований у дослідженні, — втрата відчуття автономії. Коли людина не відчуває, що вона є автором і виконавцем результату, зникає внутрішній драйв. ШІ не лише полегшує завдання — він змінює сприйняття власного внеску.
Цей ефект не є незворотним. Навпаки, після повернення до повністю самостійної роботи працівники поступово відновлювали відчуття контролю, хоча й не поверталися до початкового рівня задоволення.
Що може зробити бізнес
Рішення полягає не у відмові від ШІ, а в переосмисленні ролей, послідовності завдань та дизайну робочого досвіду. Якщо компанія хоче зберегти й ефективність, і мотивацію, потрібно не автоматизувати все, а зберігати баланс між інструментами й людським змістом.
Передусім варто переглянути структуру робочого дня. Стратегічна чи аналітична робота — з високим рівнем особистої залученості — має стояти на початку. Завдання, які можна частково делегувати ШІ, — на завершення. Такий ритм дозволяє зберігати відчуття автономії та залученості без втрати продуктивності.
Також важливо трансформувати саму взаємодію з ШІ. Замість того, щоб передавати системі ціле завдання, варто використовувати її як інструмент-початок: чорновик, структура, підказка. Остаточне рішення, редагування й розвиток ідеї залишаються за людиною. Це дозволяє зберегти відчуття авторства.
Також потрібне навчання. Співробітники повинні розуміти, де межа між ефективною допомогою й втратою залученості. Розвивати навички роботи з ШІ потрібно не лише з технічного боку, а й з погляду лідерства, критичного мислення й автономного прийняття рішень.
Тобто, бізнес може знизити ефект, якщо:
- Не передаватиме весь процес ШІ. Наприклад, ШІ створює структуру, а людина — зміст і тон.
- Чергуватиме типи завдань у робочому дні. Починати день із завдань, що потребують автономії й мислення, а ШІ-завдання переносити на другу половину.
- Пояснить працівникам, що ШІ — інструмент, а не заміна. Це підтримає залученість і мотивацію.
- Після ШІ-завдання дає завдання, у яких працівник має свободу рішень і викликів.
- Організує тренінги з критичного аналізу, роботи з промптами та сценаріїв, де потрібне людське судження.
ШІ — не просто новий інструмент, а фундаментальна зміна способу роботи. Він пришвидшує завдання, але змінює психологічну динаміку праці. Компанії, які хочуть утримати таланти та зберегти залученість команди, мають вже зараз переглядати структуру робочих процесів, ролі працівників та культуру автономії.