Дев’ять із десяти опитаних українців користуються цифровим банкінгом через сайт або мобільний застосунок. 79% віддають перевагу саме застосунку. Про це свідчать результати дослідження MasterIndex, яке компанія InMind провела на замовлення Mastercard у березні–квітні 2026 року.
Майже половина респондентів — 48% — хотіли б отримувати електронний чек у банківському застосунку замість паперового. Ще 16% цікавить підтвердження платежів за допомогою біометрії: сканування рогівки ока, голосу, усмішки або жесту.
Майже кожен десятий опитаний хотів би використовувати ШІ-агента для оплати. Серед представників покоління Z віком 18–25 років зацікавленість таким способом удвічі вища, ніж серед респондентів віком 36–45 років.
Кожен четвертий учасник дослідження має активні підписки на онлайн-сервіси з автоматичним списанням коштів. Найчастіше українці оплачують відеостримінгові платформи, хмарні сховища, ШІ-сервіси та музичні сервіси. 45% респондентів з активними підписками відстежують витрати на них у банківському застосунку.
Серед функцій, які українці хотіли б бачити в цифровому банкінгу, 16% назвали чатбот зі ШІ для допомоги з банківськими операціями. Голосове керування цікавить 14% опитаних, а керування підписками з аналітикою їх використання — 13%.
Безготівкові платежі також залишаються поширеним способом розрахунку. У фізичних магазинах 72% респондентів найчастіше платять безготівково. Шість із десяти використовують для цього смартфон або інший пристрій із NFC.
Дев’ять із десяти опитаних купували товари онлайн протягом останнього року, а 23% роблять замовлення щонайменше раз на тиждень. Частка тих, хто платить готівкою після отримання онлайн-замовлення, скоротилася з 43% у 2023 році до 29% у 2026 році.
Ще 18% респондентів оплачують регулярні онлайн-покупки карткою, дані якої вже збережені на сайті або в застосунку магазину.
Серед змін у платежах, які вплинули на повсякденні звички, учасники дослідження називали безконтактну оплату, платежі смартфоном і смартгодинником, онлайн-оплату на сайтах і в застосунках та розрахунки карткою в громадському транспорті.
У дослідженні MasterIndex взяли участь 1500 власників банківських карток віком 18–60 років. Вони проживають у містах із населенням від 50 тисяч людей на підконтрольній Україні території.
Джерело: RAU
