Споживачі дедалі частіше використовують інструменти штучного інтелекту (ШІ) для пошуку, оцінки й вибору брендів. За даними нового звіту Yext AI Search Archetypes, 43% споживачів застосовують ШІ щодня, а 75% — частіше, ніж рік тому.
Попри це, довіра до таких інструментів залишається обмеженою. Лише 10% користувачів довіряють першій відповіді, яку дає ШІ, тоді як 48% перевіряють інформацію на кількох платформах. У випадках локального пошуку продуктів і послуг ШІ використовують 68% споживачів, однак лише 19% вважають ці результати надійними. Для порівняння, традиційним пошуковим системам у таких випадках довіряє 45%.
Звіт також демонструє поколіннєві відмінності у використанні ШІ.
- Зумери (1997–2012) застосовують його для генерації ідей (48%) та навчальних пошуків («як зробити») і активно комбінує з соцмережами (45%).
- Міленіали (1981–1996) частіше поєднують кілька платформ, звертаються до ШІ для швидких відповідей, але для докладної інформації про товари обирають пошуковики (69%).
- Покоління X (1965–1980) використовує ШІ для отримання ширшого контексту й стислих викладів інформації, але для загальних знань віддає перевагу класичному пошуку (70%).
- Бумери (1946–1964) менш активно користуються ШІ: 26% взагалі не застосовують його для повсякденних завдань, а 80% віддають перевагу традиційним пошуковим системам.
Автори звіту наголошують, що навіть у разі активного використання ШІ споживачі не довіряють йому беззастережно. Це означає, що брендам варто дбати про послідовну й структуровану присутність на різних платформах, щоб зберігати довіру та впізнаваність у пошуку.
Джерело: Search Engine Land
