Кожний п’ятий офісний працівник у США регулярно використовує ШІ — дослідження Gallup

Частка працівників у США, які використовують штучний інтелект (ШІ) на роботі хоча б кілька разів на рік, зросла з 21% до 40% за два роки. Частота використання також зросла: щотижневе застосування — з 11% до 19%, а щоденне — з 4% до 8% лише за останній рік. 

Зростання відбулося переважно серед офісних працівників. Частка тих, хто часто застосовує ШІ (кілька разів на тиждень або частіше), зросла до 27% — проти 15% у 2024 році. Найбільше користувачів — у галузях технологій (50%), професійних послуг (34%) та фінансів (32%).

Водночас серед працівників виробничих і лінійних професій використання ШІ залишається стабільним — близько 9–11% за два роки. Регулярне використання ШІ також частіше зустрічається серед керівників (33%), ніж серед індивідуальних виконавців (16%).

Лише 15% працівників вважають, що автоматизація або ШІ можуть позбавити їх роботи протягом наступних п’яти років — цей показник не змінився з 2023 року. Найбільші побоювання мають працівники технологічної сфери, роздрібної торгівлі та фінансів — близько 20–21%.

Хоча 44% працівників кажуть, що їхня організація почала інтегрувати ШІ в робочі процеси, лише 22% знають про чіткий план впровадження. Тільки 30% компаній мають хоч якісь правила щодо використання ШІ, що створює 14-відсотковий розрив між технічним впровадженням і управлінським супроводом.

Основна причина низького ефекту від впровадження — відсутність зрозумілих сценаріїв використання. Лише 16% користувачів вважають, що надані інструменти ШІ справді корисні для їхньої роботи.

Сприйняття користі від ШІ суттєво відрізняється між тими, хто вже використовував ШІ у взаємодії з клієнтами, і тими, хто ще не мав такого досвіду. 68% з тих, хто працював з клієнтами за допомогою ШІ, вважають його ефективним. Серед тих, хто не мав досвіду, лише 13% вірять у позитивний ефект.

Джерело: Gallup