Klarna наближається до $1 млн доходу на одного працівника завдяки ШІ

Шведська фінтех-компанія Klarna, яка спеціалізується на сервісі «купуй зараз — плати пізніше» (BNPL), повідомила, що у 2025 році наблизилася до рівня $1 млн доходу на одного працівника.

\Минулого року компанія припинила контракт із CRM-системою Salesforce та обмежила нові найми, поступово замінюючи частину операцій автоматизованими рішеннями на базі технологій OpenAI. Найбільша економія відбулася у сфері підтримки клієнтів: компанія скоротила витрати, замінивши сотні підрядників чатботами.

У 2024 році Klarna анонсувала, що планує вивести з процесів майже 700 фахівців служби підтримки. Проте вже у травні 2025 року компанія підтвердила, що клієнти знову можуть обирати між спілкуванням із ботом або живим оператором.

У першому кварталі 2025 року Klarna зафіксувала зростання виторгу на 13% — до $701 млн.

У березні компанія подала документи на IPO у США, але згодом відклала розміщення через нестабільність на ринку після оголошення Дональда Трампа про нові мита. Klarna не повідомила, коли може повернутися до планів виходу на біржу.

Джерело: TechCrunch