Компанія Google запустила тестування функції Ask for Me, яка використовує штучний інтелект для дзвінків до менеджерів, щоб дізнаватися про ціни та доступність послуг. Функція працює на комп’ютерах і смартфонах, але доступна лише тим, хто бере участь у програмі Search Labs.
На першому етапі система працює з автосервісами та салонами краси. Щоб скористатися нею, потрібно знайти в Google, наприклад, «заміна масла» або «манікюр поруч» — у результатах з’явиться кнопка Ask for me.
Далі необхідно вказати тип послуги, наприклад, «заміна шин», «французький манікюр» або «дизайн нігтів», і бажаний час. Після цього ШІ зателефонує у бізнеси та надішле короткий звіт із цінами та доступністю.
Google вже експериментувала з автоматизацією дзвінків. Раніше компанія запустила функцію Talk to a Live Rep, яка телефонує в служби підтримки, чекає на з’єднання з оператором і передає дзвінок після встановлення контакту.
Запуск Ask for Me вкладається в загальну стратегію компанії щодо автоматизації взаємодії з бізнесами. Це може спростити комунікацію, але також викликає питання щодо точності отриманих даних і готовності компаній відповідати на дзвінки від ШІ.
Джерело: TechCrunch
