Як брендам комунікувати в день жалоби: поради для соціальних мереж
Публічна комунікація брендів — це не просто про охоплення, дописи й графік публікацій. Це про цінності, які стоять за словами. У кризові моменти, коли біль стає загальнонаціональним, кожне слово набуває додаткової ваги.
Розбираємо, як брендам комунікувати зі своєю аудиторією в день жалоби: чому важливо зважати на контекст, які повідомлення можуть бути недоречними, як адаптувати контент до ситуації — і що означає повага до аудиторії на практиці.
Чого не варто публікувати
У день жалоби брендам важливо свідомо утриматися від публікацій, які можуть сприйняти як знецінення подій та емоцій людей. Далі — основні категорії контенту, яких краще уникати.
Розважальний і легковажний контент
Танцювальні відео, гумористичні ролики, меми чи Reels з енергійною музикою — усе це створене для розваги, але в дні жалоби такі формати контрастують із настроєм суспільства. Навіть якщо йдеться про контент без конкретного підтексту.
Агресивні комерційні продажі
У день жалоби брендам варто утриматися від гучних рекламних повідомлень. Навіть стандартні формулювання, які добре працюють у звичайні дні, можуть створити відчуття нечуйності або викликати внутрішній спротив.
Проблема не в самих закликах, а в тому, що вони можуть дисонувати з настроєм аудиторії. Люди не очікують святкової тональності в день, коли трапилася трагедія.
Контент про особисте життя або відпочинок
Фото з вечірок, пляжів, барів або кадри з відпочинку можуть створити враження, що бренд ігнорує загальну ситуацію. Особливо, якщо їх супроводжують підписи на кшталт:
- «Живемо лише раз»
- «Найкращий день!»
- «Обожнюю ці вечори»
- «Щастя є»
- «Ідеальний день: пляж, музика й нуль тривог»
- «Дозволь собі кайфувати на повну»
Такі висловлювання в інші дні можуть мати невимушений вигляд, але в дні жалоби — дисонують з емоційним станом суспільства.
Візуали без пояснень
Іноді в день жалоби бренди намагаються не мовчати, але й не говорити напряму — натомість публікують нейтральні, красиві зображення: квіти, захід сонця, чашку кави, краєвид з вікна. У звичних умовах такі кадри можуть бути фоном для роздумів або створювати естетику спокою. Але без пояснення, чому саме сьогодні бренд обрав таку публікацію, візуал може сприйматися відірваним від реальності.
Як варто комунікувати
Мовчання — це також позиція. Але якщо бренд все ж таки вирішує виходити з комунікацією в соцмережах, то варто робити це свідомо. Наводимо приклади, як можна підтримати аудиторію й залишитися чутливими до подій.
Заява або знак солідарності
Навіть короткий допис із чорною стрічкою, словами підтримки постраждалим і вказівкою, що сьогодні — день жалоби, уже задає тон поваги.
Сьогодні — день скорботи. Ми схиляємо голови перед жертвами вчорашньої трагедії. Світла памʼять.
Призупинення публікацій
Можна чесно повідомити, що бренд робить паузу у зв’язку з подіями. Це викличе довіру й повагу.
У день національної жалоби ми не публікуватимемо новин. Сьогодні — час для тиші та співчуття.
Допомога або ініціатива
Якщо бренд долучився до збору, надав підтримку або запустив допоміжну ініціативу, варто повідомити про це.
Ми передали 100 аптечок до лікарень Києва. Висловлюємо співчуття постраждалим. Допомогти можна тут: [посилання на фонд].
Інформування
Можна опублікувати список перевірених фондів, посилання на новину від офіційних джерел або корисні телефони підтримки. Важливо: без емоційних маніпуляцій.
Якщо шукаєте, як допомогти — ось список перевірених зборів: [посилання].
Якщо почуваєтеся зле — ось контакти, куди звернутися по допомогу.
Як адаптувати під свою сферу діяльності
Кавʼярні та ресторани в день жалоби можуть зіткнутися з непростим вибором: продовжувати роботу чи зробити паузу в комунікації. Якщо заклади відкриті, варто повідомити про це нейтрально й спокійно — без елементів святковості чи емоційних описів.
Якщо заплановані розважальні події або запуск нових позицій у меню, краще перенести анонси на інший день. Публікації зі сніданками на терасі, келихами вина чи вечірніми вогниками можуть справити враження байдужості до контексту.
Освітні, мовні та книжкові проєкти. Краще утриматися від легкого контенту, який зазвичай сприймається як мотиваційний або розважальний. Добірка корисних книжок, які допомагають проживати складні емоції, може стати хорошим варіантом.
Такий допис буде доречним, бо додає змісту без навʼязування.
Бʼюті-брендам і сторінкам про здоровʼя варто бути особливо уважними до візуального контенту. Фото з процедур, селфі з клієнтами або гучні фрази про перевтілення «до» і «після» — не найкраще рішення в день, коли суспільство переживає втрату.
Якщо є бажання підтримати аудиторію, можна опублікувати стримане повідомлення з чорно-білим візуалом і простим текстом.
Такий підхід передає турботу без відчуття дисонансу.
ІТ-компаніям, сервісам і маркетинговим агенціям варто призупинити запуск нових рекламних кампаній, анонси продуктів або кейсів. Навіть якщо запланований важливий реліз, краще перенести його на наступні дні. Замість звичних оновлень можна просто звернутися до аудиторії з коротким поясненням.
Така форма комунікації залишається професійною, але водночас людяною.
Резюмуємо
- У дні жалоби важливо зважувати не лише зміст, а й тон комунікації. Контент без контексту може викликати обурення або нерозуміння.
- Публічні сторінки мають силу — і цю силу краще використати з обережністю та співчуттям.
- Можна промовчати, можна підтримати, можна допомогти. Усі ці варіанти — правильні, якщо вони щирі.
