Як просувати стоматологічну клініку у диджиталі — аналітика, кейси та поради щодо стратегій
Стоматологічна сфера переживає період трансформації — як в Україні, так і у світі. Сучасний пацієнт — поінформований, вимогливий і чутливий до комунікації. Він обирає клініку не лише за розташуванням чи ціною, а за довірою: відгуки, контент, якість сервісу і поведінка лікаря у соцмережах формують перше враження ще до запису.
Маркетинг має переконливим і поєднувати SEO, PPC, SMM, відео, розсилки, акції й програми лояльності у цілісну екосистему, де кожен дотик з брендом працює на довіру.
Розібрали, що потрібно знати про ринок стоматології та тренди просування у диджиталі.
Як змінився ринок стоматології та поведінка пацієнтів у 2025 році
У 2023 році ринок стоматологічних послуг в Україні оцінювався у 38 млрд грн, із прогнозованим зростанням близько 5% на рік до 2030 року. Кількість стоматологічних закладів становила 38 024, що на 10% більше, ніж у 2015 році.
Водночас дані свідчать, що після скорочень у 2020-2022 роках кількість фактично працюючих клінік у 2025 році нижча, ніж у докризовий період до пандемії та війни.
У глобальному масштабі кількість стоматологічних клінік і кабінетів збільшується, підживлюючись ростом населення, урбанізацією та підвищенням уваги до здоров’я зубів. За оцінками ВООЗ, середня забезпеченість становить близько 3,3 стоматолога на 10 тис. населення по світу, але розподіл нерівномірний.
Світовий ринок стоматологічних послуг поступово зростає — у 2025 році оцінюється близько $493 млрд і прогнозується підвищення до $770 млрд до 2034 року. Основні драйвери цього зростання — підвищення обізнаності про важливість орального здоров’я, збільшення попиту на косметичну стоматологію та впровадження нових технологій.
Естетична стоматологія стає все популярнішою
Естетична стоматологія в Україні демонструє стабільне зростання попиту. У 2014-2023 роках обсяг цього сегмента збільшився з 2,3 млрд грн до 4,3 млрд грн (+85,3%), а його частка в загальному ринку стоматологічних послуг зросла з 6,8% до 8,6%.
Найпопулярніші напрямки: відбілювання зубів, вініри, коронки, брекети, інвізалайн, імплантати, а також лазерні процедури та цифрові технології (CAD/CAM, 3D-друк, CBCT).
Світовий ринок естетичних стоматологічних процедур оцінюється майже у $29 млрд і може подвоїтися до 2034 року. Саме попит на косметичні послуги — від відбілювання й вінірів до елайнерів та естетичної реставрації — є одним із головних чинників зростання галузі.
Серед ключових напрямів — ортодонтія для дорослих, яка перетворилась на масовий тренд завдяки прозорим елайнерам, та естетичне протезування з використанням цирконієвих коронок і ультратонких вінірів. Зростає інтерес і до професійного відбілювання — лазерного, LED або домашнього під контролем стоматолога.
Імплантологія поступово стає стандартом лікування втрати зубів. Понад 20% людей старших 60 років мають часткову або повну адентію, тому попит на імпланти стабільно зростає. Розвиток технологій зробив їх доступнішими, а клініки інвестують у навчання імплантологів та сучасне обладнання.
Також з’являються нові послуги на межі стоматології та косметології — ін’єкції гіалуронової кислоти для корекції усмішки, ботулінотерапія при бруксизмі або надмірному оголенні ясен. Усе це розширює межі традиційної стоматології, перетворюючи клініку на простір комплексного догляду за усмішкою й обличчям.
Профілактична стоматологія розвивається
Пацієнти у всьому світі стали відповідальніше ставитися до догляду за зубами. Це виражається в популярності профілактичних заходів.
Регулярна гігієнічна чистка раз на півроку, профілактичний огляд раз на рік — така практика поступово стає нормою не лише в Європі чи США, а й в Україні. Це притаманно молодшому поколінню, яке з дитинства звикло до планових візитів.
Також зростає усвідомлення зв’язку стану зубів із загальним здоров’ям. Наприклад, інформація про те, що хронічне запалення ясен може підвищувати ризики серцево-судинних хвороб, вже проникла в масову свідомість.
Як пацієнт обирає собі стоматолога
Вибір стоматолога складний і багаторівневий. Пацієнти збирають інформацію з різних джерел, читають відгуки, порівнюють ціни й оцінюють рівень сервісу.
Більшість пацієнтів обирає клініку неподалік дому чи роботи. За даними Української стоматологічної асоціації, 64% вважають розташування одним із головних критеріїв. У великих містах, як Київ, 72% пацієнтів воліють, щоб клініка була в радіусі 3-5 км. Додаткові переваги — зручний проїзд і наявність парковки.
78% людей довіряють порадам друзів і родичів більше, ніж рекламі, а 62% обирають клініку саме за рекомендацією. У 2025 році до сарафанного радіо додалися цифрові канали: пацієнти читають відгуки на Google Maps і в соцмережах. Відсутність позитивних відгуків або поганий рейтинг часто стають причиною відмови від запису.
Лише 12% пацієнтів шукають найдешевшу клініку, тоді як понад половина готові платити більше за високий рівень лікаря та сервісу. Ще третина орієнтується на середній сегмент, очікуючи прозоре пояснення вартості.
94% опитаних зазначають, що досвід і професіоналізм фахівця мають ключове значення. Пацієнти звертають увагу на освіту, стаж, спеціалізацію, наукові здобутки. Тому клініки дедалі частіше публікують на сайтах портфоліо лікарів, фото робіт «до-після» та сертифікати.
87% пацієнтів вважають технологічність ознакою високої якості лікування. 3D-рентген, мікроскоп, лазер або стерильні блоки додають відчуття безпеки та професійності.
Понад дві третини пацієнтів звертають увагу на привітність персоналу, уважність і здатність лікаря пояснити діагноз. Перші хвилини консультації визначають, чи залишиться людина лікуватися саме тут.
Пацієнти ретельно вивчають сайт і соцмережі клініки ще до запису. Вони очікують бачити чіткий прайс, фото кабінетів, приклади робіт, профілі лікарів. Застарілий або порожній сайт знижує довіру.
Інсайти з ринку стоматології, які варто врахувати бізнесу і маркетологам
Інтернет та соцмережі зробили сучасного пацієнта значно обізнанішим. Перед візитом людина може переглянути десятки відео на YouTube про імплантацію чи лікування каналів, прочитати відгуки про пломбувальні матеріали або навіть поради на форумах.
З одного боку, це добре — пацієнт розуміє важливість процедур. З іншого, це виклик для стоматологів: до них приходять з очікуваннями або міфами з TikTok. Тому зараз лікарю доводиться багато пояснювати.
Пацієнти хочуть бути залученими в процес ухвалення рішень. Вони очікують, що лікар запропонує варіанти, пояснить простою мовою плюси й мінуси кожного, і разом з пацієнтом вибере оптимальний план лікування. Такий підхід стає новим стандартом. Це частина концепції 4P в медицині: персоналізованість, профілактичність, партисипативність, передбачуваність.
Пацієнти вимагають прозорості та чесності. Вони цінують, коли їм показують фото до/після, коли всі ціни й етапи оголошені наперед. Будь-які приховані платежі чи нав’язування зайвого лікування швидко призводять до негативних відгуків, що б’є по репутації.
Онлайн-спілкування — ще один аспект. Багато пацієнтів комунікують з клінікою через месенджери, записуються онлайн. Вони очікують швидких відповідей на запити, можливості поставити запитання навіть не приходячи особисто.
Що працює у digital-просуванні стоматологічних клінік
Пацієнти стали вимогливішими — 77% шукають лікаря онлайн перед тим, як обрати послуги, а 72% читають відгуки перед записом на прийом. Вони порівнюють рейтинги в Google, перевіряють активність у соцмережах і ознайомлюються з корисним контентом, щоб знайти лікаря, якому можна довіряти.
Диджитал-маркетинг для стоматології більше не зводиться лише до наявності сайту — це комплексна стратегія, що наповнює графік записів і формує довіру пацієнтів.
SEO та PPC — основа для видимості, але не довіра
Диджитал-маркетинг стоматологічних клінік будується насамперед на двох китах — SEO і PPC, які забезпечують перший контакт із потенційним пацієнтом. Проте обидва канали створюють видимість, а не довіру — і саме від цього залежить, чи перетвориться пошук у запис на прийом.
Стоматологічні клініки інвестують у локальне SEO, адже більшість пацієнтів шукає лікаря поруч. У 2025 році ключовими пріоритетами стали:
- Google Business Profile і карти, що формують перше враження про клініку;
- відгуки — 98% людей читають їх перед вибором лікаря, а алгоритми ранжують вище сторінки з рейтингом 4,5+;
- E-E-A-T-контент: експертні матеріали від лікарів, які відповідають на запити типу «як лікувати карієс» чи «брекети vs елайнери». 92% пошукових запитів — це long-tail, і 14% запитів оформлені як питання;
- AI Overview — нова опція Google, яка автоматично узагальнює дані про клініку на основі сайту, профілю та відгуків;
- мобільна адаптація: швидке завантаження (до 3 секунд) і кнопка «Записатися онлайн» тепер стандарт.
Голосові запити і FAQ-розділи допомагають клінікам потрапити у голосові результати, а структурована розмітка робить сторінку привабливою у видачі.
Локальне SEO для стоматологічної клініки Dent-House — досвід Inweb
Детальніше про кейсКонтекстна реклама залишається важливою для швидкого залучення пацієнтів, особливо в конкурентних регіонах. Проте вона стає дорожчою і вимогливішою:
- близько 35% трафіку стоматологій надходить із платного пошуку;
- локальні кампанії з точними геозонами працюють краще, ніж загальні;
- ретаргетинг і реклама у соцмережах допомагають нагадати про клініку тим, хто не записався одразу.
PPC забезпечує високу конверсію завдяки релевантності запиту, але не створює довіри сам по собі. Якщо користувач натрапляє на сайт без відгуків або старий профіль Google, реклама не спрацьовує — пацієнт просто переходить до конкурента.
Експертний блог та SMM як спосіб формування довіри
Соціальні мережі перетворилися для стоматологічних клінік із каналу розваг на інструмент побудови довіри. Люди рідше приймають рішення наосліп — вони спершу дивляться, хто стоїть за брендом, як спілкується команда, чи відчувається турбота.
Клініки працюють одразу на кількох платформах, адаптуючи контент під різні аудиторії.
- Facebook залишається опорним каналом для спілкування із сімейною аудиторією старшого віку.
- Instagram — важливий майданчик для візуальних історій, фото «до/після» та коротких порад.
- TikTok швидко нарощує вплив серед молоді: короткі ролики про відбілювання, брекети й гумор із повсякденного життя стоматолога набирають сотні тисяч переглядів.
- YouTube ідеальний для довших форматів — інтерв’ю, розборів процедур, розповідей про клініку.
- LinkedIn використовують великі мережі для HR-брендингу й партнерств.
Це дозволяє охопити різні сегменти — молодих клієнтів та батьків, що шукають перевіреного лікаря для дитини.
Пацієнти хочуть бачити живих людей. Тому клініки переходять від постановочних фото до бекстейджів: короткі відео ранкової рутини, знайомство з асистентом чи адміністратором, щоденні історії з робочого життя.
@klinikadentarefida It’s all in the details✨🦷 #fyp #tirana #asmr #asrmvideo #dentista #dentistaentiktok #klinikedentare #dentistryworld ♬ suara asli – 𝟑𝟎𝟑 𝐅𝐚𝐧𝐧 – 𝟑𝟎𝟑 𝐅𝐚𝐧𝐧.
Такі формати показують людяність команди й створюють відчуття спільноти. Прямі ефіри чи Reels, де лікар у реальному часі відповідає на запитання підписників, розвіюють страхи перед процедурами й формують лояльність.
@vivita_dental Ось список зубних паст, які підійдуть для щоденного використання: 1️⃣ Biorepair Plus Advanced Scudo Attivo Smalto — 50 RDA 2️⃣ TePe Daily Toothpaste — 88 RDA 3️⃣ GUM ActiVital — 50 RDA 4️⃣ Biorepair Advanced Active Shield Anti-Cavities — 60 RDA 5️⃣ Biorepair Total Protective Repair — 60 RDA 🔍 Обирай пасту не лише за смаком, а й за тим, наскільки вона підходить саме твоїм зубам. ⠀ 💬 А якщо хочеш підібрати пасту індивідуально — записуйся на консультацію! +380 68 412 32 32 або в Директ #стоматологія #стоматолог #зуби #зуб #відбілювання ♬ оригінальний звук – Стоматологія VIVITA DENTAL
Популярний формат — відео до 60 секунд. Клініки знімають короткі ролики з порадами, поясненнями, лайфхаками: «3 продукти, корисні для зубів», «що буде, якщо не користуватись флосом». Гумор і трендові аудіо допомагають охопити користувачів навіть без великих бюджетів.
Алгоритми Instagram і YouTube просувають Reels і Shorts краще, ніж звичайні пости. Тож клініки, які регулярно створюють динамічний контент, отримують нових підписників органічно. При цьому працює правило: не ідеальне, але щире відео викликає більше довіри, ніж дорогий студійний ролик.
@ladabayer найкращі електричні щітки за версією лікаря-пародонтолога 🩸🤍 Inst: ladabayer ✨ Треба 2 частина ? #лікарстоматолог #лікарпародонтолог #електричнащітка #зуби #гігієна ♬ som original – 2lyrics
Сильним інструментом залишаються фото та відео «до/після» — з дозволу пацієнта. Реальні результати, доповнені історією пацієнта, створюють найвищий рівень довіри. Люди хочуть бачити, що зміни можливі — і це саме той кейс, який працює краще за будь-яку рекламу.
Великі клініки все частіше працюють і з мікроінфлюенсерами та UGC — локальними блогерами або фітнес-тренерами, які діляться досвідом лікування у клініці. Їхні відгуки сприймаються як чесні рекомендації. Паралельно лікарі самі стають блогерами, здобуваючи довіру через просвітницький контент і стаючи амбасадорами власного бренду.
@saniawoman Вирізала зуби мудрості за 7000 грн в Києві🦷 #зубимудрості #набряки #стоматолог #видаленнязубівмудрості ♬ [Do not disturb your voice] Heartwarming BGM(983631) – Kids Sound
Соцмережі — лише частина великої омніканальної екосистеми. Пацієнт може побачити рекламу клініки в Google, перейти на сайт, потім побачити відео у TikTok і Reels — і саме повторення контакту формує відчуття впевненості.
Чи працює розважальний контент у стоматології і як не перегнути
Неформальний гумористичний контент демонструє помітні результати в підвищенні залученості пацієнтів і впізнаваності бренду клініки.
Cтоматологічні практики, які регулярно додають доречний гумор до своїх публікацій, отримують в середньому на 60% вищий рівень взаємодії (лайки, коментарі, репости) порівняно з тими, хто постить лише суто професійний контент. Вірусний потенціал жартівливих постів напряму сприяє зростанню аудиторії: деякі вдалі меми чи відео набирають тисячі поширень.
@frankolab_clinic А ви надсилали фото свої зубів Вашому стоматологу? 😁 #засправуберуться #стоматолог #смішно #лікуваннязубів #оленакурилова #янаписанкова ♬ оригінальний звук – FrankoLab Clinic
Окрім кількісних метрик, якість взаємодії та довіра аудиторії також зростають. Гумор допомагає встановити емоційний контакт: такий контент фактично знижує психологічний бар’єр між пацієнтом і лікарем.
Проте розважальний контент у медичній сфері потребує тонкого балансу. Стоматологічна практика мусить залишатися у межах професійної етики і не нашкодити своїй репутації, тож гумор слід використовувати обережно і продумано.
По-перше, жарти мають бути доречними — без вульгарності чи контраверсійних тем. Будь-який натяк на упередженість або образу ризикує обернутися кризою. По-друге, контент повинен залишатися у професійному полі: дотичним до стоматології, здоров’я чи способу життя пацієнтів. Легкий тон не означає беззмістовність — доречні жарти про будні лікарів або містян, але не чужі теми.
По-третє, баланс: гумор — це не основа контенту. Якщо сторінка перетвориться на стрічку мемів, аудиторія втратить довіру. Поряд із жартами мають бути поради, результати лікування, відгуки.
Також діють етичні межі. Контент із пацієнтами — лише за письмовою згодою. Не можна жартувати з пацієнтів чи натякати на неякісне лікування. Головне правило — емпатія і повага. Якщо виникає сумнів щодо доречності — краще не публікувати. Так клініка зберігає довіру, залишаючись живою та людяною у своїй комунікації.
Сервіс та комунікація — база, що допомагає залучати нових клієнтів
Пацієнт у 2025 році — це проактивний, обізнаний клієнт, що цінує якість, комфорт і прозорість. Він прагне попередити проблеми, а якщо лікувати — то у найкращих фахівців і сучасними методами. Це підвищує загальний рівень стоматологічних послуг на ринку, адже клініки змушені вдосконалюватися, щоб відповідати новим вимогам споживачів.
Сучасна стоматологія робить акцент на тому, щоб пацієнт почувався максимально комфортно — як фізично, так і психологічно. Боротьба з дентофобією (страхом перед стоматологом) стала одним із напрямів покращення сервісу.
Також базою став запис онлайн, можливість записатися на прийом у суботу чи після роботи, SMS-сповіщення про запис для нагадування, доступність прайсу на сайті чи в соцмережах, зручні місця для очікування тощо.
У 2025 році клініки інвестують у методи зниження тривоги пацієнтів: пропонують седацію або медикаментозний сон для складних процедур, обладнують кабінети телевізорами для відволікання, використовують легку музику, аромадифузори, пропонують пацієнту заспокійливий чай перед початком лікування.
Цей тренд недаремний: за даними опитувань, близько 21% дорослих у США уникають або відкладають стоматологічне лікування через тривогу. Тому клініки, які створюють безпечну і розслаблену атмосферу, виграють у лояльності пацієнтів.
Особиста репутація та кваліфікованість лікарів цінується ще більше
У стоматології репутація завжди була важливим аспектом професії, проте у 2025 році майже всі пацієнти перевіряють відгуки про клініку: різні дослідження дають цифри від 72% до 98%. Тому стоматологічні клініки приділяють системний фокус управлінню онлайн-репутацією.
Клініки запроваджують протоколи: після кожного візиту пацієнту приходить SMS або email з проханням оцінити послуги і прямим лінком на Google-відгук. Також можуть пропонувати бонус за відгук чи відмітку у Stories. Пацієнти можуть писати відгуки на Facebook-сторінці чи на спеціалізованих сайтах, тому клініки намагаються відстежувати максимум майданчиків, де про них згадують.
Жодна клініка не застрахована від негативного відгуку — бувають різні ситуації. У 2025 році стандарти такі: на кожен негативний коментар треба відповісти публічно, професійно і оперативно. Якщо пацієнт незадоволений, клініка дякує за фідбек, вибачається за ситуацію і пропонує перейти в приват для вирішення. Ні в якому разі не можна вступати в суперечки або просто ігнорувати, видаляти відгуки — це тільки погіршить враження.
Найкращі відгуки стають частиною контенту — клініки роблять скриншоти з Google- Facebook-відгуків і постять їх у соцмережах, додаючи вдячність від себе.
@curly_dashaaaa_ Щиро дякую своєму хірургу та анестезіологу за професіоналізм і спокійну операцію, а своєму організму — за витримку та відновлення! 😅😍 #видаленнязубівмудрості #зубимудрості #седація #стоматологія ♬ sonido original – SONIDOS LARGOS
Онлайн-репутація — це ще і згадки у ЗМІ, рекомендації на форумах, оцінки експертів. У 2025 клініки намагаються вибудовувати позитивний образ і через професійну активність: участь лікарів у конференціях, публікації, партнерства. Якщо про клініку написали статтю чи вона потрапила в рейтинг найкращих — це обов’язково розміщують на сайті і соцмережах, щоб додати авторитету.
Керування репутацією — це постійний процес: від моменту надання послуги (бо якість лікування — основа всіх відгуків) до післясервісної комунікації і реагування у цифровому просторі.
Клініки, що успішно цим займаються, пожинають плоди: пацієнти вибирають їх, навіть якщо ціни вищі, бо бачать соціальний доказ якості і турботи. В 2025 конкуренція за рейтинги загострилася, і практики, що ігнорують онлайн-відгуки, ризикують залишитися поза увагою рекомендацій.
Акції та програми лояльності: що і як пропонують стоматології
Спеціальні пропозиції стали частиною маркетингу стоматологічних клінік. Їхня мета привернути увагу нових пацієнтів й утримати тих, хто вже довіряє клініці.
Найпоширеніший прийом — акції для перших візитів. Клініки можуть пропонувати безкоштовну консультацію, діагностику чи знижки на чистку. Рекламують це банерами на сайтах, постами у соцмережах та рекламою у Meta чи Google. Такий формат знижує психологічний бар’єр і спонукає зробити перший крок.
Стоматологічні membership plans набули популярності як альтернатива страховці. За фіксовану річну плату пацієнт отримує набір послуг — чистки, огляди, знижки на лікування. Клініки створюють окремі сторінки, де публікують відео з поясненням переваг і відгуки учасників. Такі програми формують довгострокову лояльність.
Класика у сучасному форматі — «приведи друга». Пацієнти отримують особисте посилання або код, який можна передати знайомим. За кожного нового клієнта — бонус чи знижка. CRM автоматично відстежує рефералів і нараховує винагороди.
Щоб мотивувати пацієнтів не пропускати огляди, клініки додають елементи гри (особливо для найменших): бали за кожен візит, бейджі, призи за дотримання графіку. Такі ініціативи комунікують у соцмережах, відзначаючи найактивніших учасників і створюючи навколо клініки спільноту.
Стоматологічний бізнес у 2025 році — інакший, і це дає підстави до того, що інакшим буде 2026 рік. Потенційний клієнт вже шукає клініку в Google, зважує відгуки, вивчає сторінки в соцмережах, дивиться Reels і консультується у месенджерах. Тому кожен етап комунікації у 2026 році має бути продуманим, людяним і прозорим.
Клініки, які інвестують у контент, сервіс, автоматизацію та управління репутацією, стають не просто медичними закладами, а брендами довіри. Вони формують власні спільноти, отримують стабільний потік пацієнтів і виграють у конкурентній боротьбі навіть без демпінгу.
Успіх стоматології в digital — це синергія професійності, комунікації та емпатії. І саме ці чинники визначають, до кого пацієнт повернеться вдруге.
Якщо відгукнувся наш досвід — обговорімо зростання вашого бізнесу
Залишити контакт