В Amazon зʼявився інструмент для аналізу шляху клієнта
Amazon представила Customer Journey Analytics — аналітичний інструмент, інтегрований у Brand Analytics. Він дозволяє брендам аналізувати поведінку клієнтів на платформі, забезпечуючи розуміння їхньої взаємодії на кожному етапі покупки: від пошуку інформації про товар до остаточної покупки.
Новий інструмент працює завдяки агрегуванню даних усередині екосистеми Amazon і включає метрики:
- ефективність пошуку за брендом;
- аналітику відвідуваності магазинів;
- точки втрати клієнтів у воронці продажів.
У Європейському Союзі посилюються правила конфіденційності, спрямовані на обмеження використання сторонніх трекерів для відстеження активності покупців. Законодавчі акти, як-от Загальний регламент про захист даних (GDPR) та нові норми ePrivacy, змушують компанії шукати альтернативні способи збору даних, які не порушують права користувачів.
В умовах цих змін Amazon адаптує свою стратегію, розробляючи інструменти, що працюють виключно в межах її платформи. Customer Journey Analytics дозволяє отримувати важливі бізнес-метрики без потреби у використанні сторонніх трекерів чи обробки персональних даних поза екосистемою.
Поки що інструмент аналізує дані лише на рівні бренду. У майбутньому Amazon планує додати функції для детальнішого аналізу на рівні категорій та окремих продуктів (ASIN). Це дозволить брендам точніше оцінювати ефективність окремих товарів та вдосконалювати стратегії продажів.
Джерело: Swipe Insight
