Типові помилки бізнесу в соцмережах і як їх уникати — розбір від Textum
Навіть за наявності регулярного контенту, якісного візуала та команди спеціалістів, сторінка бізнесу в соцмережах часто не дає очікуваного результату. Аудиторія зростає повільно, охоплення низькі, а кількість заявок — мінімальна.
Оксана Павлюк, креативна директорка агенції Textum, ділиться розбором найтиповіших помилок, яких припускаються бізнеси в соцмережах: від відсутності чіткої стратегії до нерелевантного оформлення профілю.
Слідкуйте за трендами digital — приєднуйтеся до каналу The Inweb Media
Відсутність стратегічного підходу до ведення соцмереж
Одна з найпоширеніших помилок у веденні соцмереж — відсутність системного бачення. Бізнес часто створює й оновлює сторінку без чітких цілей і конкретного плану. Соцмережі в такому разі не працюють на продажі, упізнаваність чи лояльність, а просто існують. Без стратегії це лише витрати часу.
У таких акаунтах зазвичай бракує чіткої структури, акцентів, головних повідомлень, а публікації не об’єднані єдиною ідеєю або послідовною логікою. Це схоже на магазин без вивіски й товарів, де продавець щодня відкриває двері, не знаючи, на кого чекає.
Для того щоб стратегія працювала, варто почати з цілей і портрета аудиторії, зрозуміти, які задачі має виконувати кожен тип контенту, і вже тоді формувати систему форматів, частотності та каналів публікації.
Відсутність креативного підходу в комунікації
Креатив — це не просто нестандартність заради ефекту. Це ідея, яка вирізняє бренд, формує впізнаваність і створює емоційний зв’язок з аудиторією. Це основа сильної сторінки, довкола якої будується стратегія. Коли профіль має вигляд «за правилами», але без емоцій і виразної подачі, він не запам’ятовується. Аудиторія це відчуває.
Сторінку без креативу часто сприймають як одну з багатьох: усе на місці — рубрики, графік, кольори, — але немає відчуття живого бренду. Це як сценарій без акторів: логіка є, а емоційна реакція — відсутня.
Ідея, закладена в основу комунікації, — саме вона допомагає утримати увагу в умовах перевантаженої стрічки. Якщо в акаунта немає чіткої ідеї, яка його вирізняє, навіть продумана стратегія не викликатиме відгуку в аудиторії. Для того щоб комунікація працювала, варто чітко відповісти: у чому унікальність профілю, що саме бренд доносить і чим це може бути цінним для підписників. Тільки після цього є сенс розробляти формат подачі, стиль і контент-план.
Комунікація, зосереджена на бізнесі, а не на аудиторії
Багато комерційних сторінок концентруються на повідомленнях про себе: новинки, знижки, переваги. Але підписникам важливо бачити, як контент стосується їх. Люди заходять у соцмережі не купувати, а шукати корисну інформацію, натхнення, підказки. Формулювання контенту варто будувати з акцентом на користь для читача.
Замість «Ми відкрили новий офіс» → «Як обрати студію для навчання: три речі, які ми врахували під час створення нашого простору».
Замість «Нова колекція вже скоро» → «Що вибрати цієї весни: п’ять образів для базового гардероба».
Контент має відповідати на запитання: «Що в цьому для мене?». Відвертий тон, щирі історії та зворотний зв’язок формують довіру й лояльність. Такий підхід поступово готує аудиторію до прийняття рішень — без прямого заклику купити. Це і є м’який прогрів: коли сторінка через користь і довіру перетворює підписників на клієнтів.
Практика підтверджує ефективність такого підходу. Наприклад, у просуванні агенції нерухомості Alegria в Іспанії команда публікує контент кількох категорій:
- каруселі з поясненнями послуг, новин, частих запитань;
- відеоогляди об’єктів та історії українців, які відкрили бізнес в Іспанії.
Reels часто приносять найбільше органічного трафіку. Одне з відео на сторінці Alegria зібрало 432 тисячі переглядів, понад 3000 лайків і 2000 репостів — і принесло понад 1000 нових підписників, значна частина яких зацікавлена в покупці нерухомості або додаткових послугах компанії.
Відсутність єдиної візуальної айдентики
Ще одна поширена проблема — відсутність візуальної послідовності. Профіль має несистемний вигляд: кольори, шрифти, стилі фото постійно змінюються.
Візуальна цілісність не має бути ідеальною — важливо, щоб стиль профілю був послідовним і логічно підтримував загальний образ бренду. Саме послідовність у стилі, кольорах і подачі формує враження про професійність, викликає довіру й дає змогу бренду вирізнятися серед великої конкуренції. Це перший крок до того, щоб аудиторія залишалася з бізнесом надовго.
Кольори впливають на сприйняття бренду.
Синій — стабільність, довіра, професіоналізм. Цей колір часто обирають банки, IT-компанії й освітні проєкти.
Жовтий — енергія, легкість, дружність. Добре вписується в тематику креативних бізнесів.
Зелений — природа, турбота, екологічність. Чудово підходить для медичної сфери й екобрендів.
Червоний — активність, пристрасть, імпульс. Використовують бренди, які хочуть бути емоційними й запам’ятовуватися.
Чорний — статусність, розкіш, елегантність. Часто цей колір використовують бренди преміум-сегмента.
Ігнорування сучасних форматів контенту
Наразі Instagram розвивається як відеоплатформа. Тож, якщо бізнес публікує лише статичні фото, він програє в охопленнях.
Алгоритми Instagram віддають перевагу Reels, відеоінструкціям, залаштунковим кадрам, живим емоціям. Навіть просте відео, яке зняли на телефон, працює краще за ідеально оброблене фото.
Варто використовувати:
- демонстрацію товару в дії;
- мініінструкції;
- залаштунки процесів;
- відеовідгуки клієнтів;
- інтерактиви та трендові формати.
Крім того, відео — це спосіб залучити аудиторію до взаємодії. Формати на кшталт інтерактивів, опитувань, челенджів чи адаптації трендових звуків під стиль бренду працюють навіть для серйозних компаній і часто дають сотні тисяч переглядів без бюджету.
Для цього не обов’язково мати студію: живе відео з телефона, щире й динамічне, зазвичай працює краще за ідеальну картинку. У 2025 році Reels — це не опціональний формат, а стандарт ефективної присутності в Instagram.
Відсутність взаємодії з підписниками
Часто бізнес залишає коментарі та повідомлення без відповіді, а в сториз обмежується лише рекламою. У результаті сторінка має вигляд монологу, а не живого каналу спілкування. Підписники ж хочуть бачити, що за акаунтом стоїть людина, а не лише логотип.
Тому бізнесу варто відповідати на коментарі, реагувати на повідомлення, використовувати живу мову. Так формується ком’юніті. Також можна запитувати в коментарях: «А як у вас?», «А що думаєте ви?», «Погоджуєтеся чи ні?» — і враховувати ці відповіді в майбутньому контенті. Люди не просто ставлять реакції — вони запрошують до розмови.
Відмова від просування
Багато бізнесів не використовують рекламу — і втрачають можливості для зростання. Наприклад, сторінка публікує якісний і корисний контент, але його бачить лише вузьке коло підписників. Без просування навіть сильні дописи залишаються в тіні.
У 2025 році сподіватися лише на органіку — як плисти проти течії. Так, іноді контент отримує високу взаємодію без додаткових вкладень, але це винятки.
Органічне просування — корисний інструмент для перевірки ідей, розуміння аудиторії та збору перших реакцій. Але без рекламної підтримки масштабування неможливе.
Навіть 3–5 доларів на рекламу можуть дати перші дані: хто взаємодіє з дописом, хто переходить за посиланням, хто готовий стати клієнтом. Це спосіб отримати практичний зворотний зв’язок і протестувати гіпотези. Реклама має бути частиною загальної стратегії, а не епізодичною активністю «на свята».
Профіль неоформлений або оформлений нерелевантно
Профіль у соцмережах — це візитка бренду. Він має бути зрозумілим і зручним для користувача. Якщо користувач не знаходить відповідей на запитання «Хто ви?», «Що ви робите?» і «Чим можете бути корисні?» — він просто йде далі.
Аватар має бути чітким і впізнаваним. Для особистих брендів краще використовувати портрет високої якості без розмиття. Від рандомних картинок варто відмовитися.
Ім’я профілю має бути зрозумілим і релевантним, що полегшує його знаходження через пошук. Наприклад, @flowers_kyiv замість @flower_lover_xx.
Шапка профілю має відповідати на три запитання: хто ви, що робите, чим корисні.
Посилання має бути активним і спрямовувати на конкретну дію: перегляд каталогу, заповнення форми замовлення, ознайомлення з корисним розділом. У разі відсутності відповідного контенту, доцільніше тимчасово його прибрати.
Актуальне має бути оформлене в єдиному стилі, з тематичними рубриками: прайс, відгуки, доставляння, приклади робіт тощо. Це зручна навігація для нових підписників.
Резюмуємо
- SMM у 2025 році — це не просто красива стрічка, а системна робота з аудиторією.
- Бізнесу варто починати з чітких цілей і стратегічного бачення.
- Креатив і унікальна подача допомагають виділятись серед конкурентів.
- Контент має говорити мовою користувача, не лише бізнесу.
- Візуальна айдентика формує впізнаваність і довіру.
- Актуальні формати — відео, інтерактив, Reels — дають більше охоплення.
- Взаємодія з підписниками будує лояльність і зміцнює бренд.
- Реклама — це інструмент росту, а не «зайві витрати».
- Оформлення профілю має бути зрозумілим і функціональним з першого погляду.
- Навіть базове усунення типових помилок суттєво підвищує ефективність просування в соцмережах.
