Що таке 7C у маркетингу та SMM: ключові відмінності та як застосовувати ці моделі

7C — один із концептів маркетингу, який може мати різні значення залежно від контексту. 7C Compass Model використовується у стратегічному маркетингу, тоді як у SMM теж є власний концепт 7C, повʼязаний з контентом, комунікацією та залученістю аудиторії.

У цій статті пояснили — чим відрізняються ці підходи, як їх правильно використовувати для бізнесу та що дає їхнє впровадження. Стаття буде корисною маркетологам, SMM-спеціалістам, власникам бізнесу та тим, хто хоче краще зрозуміти, як працюють сучасні маркетингові моделі.

Маркетинг постійно розвивається, а разом із ним з’являються нові моделі для систематизації підходів до реклами, продажів та комунікації з клієнтами. 7C — це один із концептів, який може мати різні значення у маркетингу залежно від контексту.

Існують щонайменше дві моделі 7C, які використовуються у різних сферах:

• 7C Compass Model, розроблена Коічі Шімідзу (Koichi Shimizu) у 1980 році. Це загальна стратегічна модель маркетингового міксу, яка розширює класичний підхід 4P та 4C.
• 7C у SMM, яка використовується для просування в соцмережах і допомагає бізнесу ефективно взаємодіяти з аудиторією.

Ці концепції легко сплутати через схожість назв, але їхні цілі та сфери застосування кардинально відрізняються. Далі розглянемо обидві детальніше.

Що таке 7C Compass Model та для чого вона потрібна

Перші маркетингові концепції фокусувалися на продукті. 4P (Продукт, Ціна, Місце, Просування), розроблена Джеромом Маккарті у 1960 році, допомагала компаніям вибудовувати стратегію продажів, але не враховувала змін у поведінці споживачів.

У 1990 році Роберт Лотерборн запропонував 4C, що перенесла фокус на клієнта. Лотерборн вважав, що традиційний підхід 4P орієнтований на компанію та продукт, тоді як сучасний маркетинг повинен зосереджуватися на клієнті та його потребах.

Тому він запропонував модель 4C, яка складається з таких елементів:

1. Consumer (Споживач) — замість «Продукту» (Product). Фокус не на самому товарі, а на потребах і бажаннях клієнта. Компанії мають розуміти, які проблеми вирішує продукт, і адаптувати пропозицію під запити споживачів.
2. Cost (Вартість) — замість «Ціни» (Price). Вартість включає не лише пряму ціну покупки, а й усі витрати клієнта, пов’язані з використанням товару (витрати на обслуговування, час, рівень ризику, доступність).
3. Convenience (Зручність) — замість «Місця» (Place). У сучасному маркетингу важливо не просто продавати товар у конкретних точках, а забезпечувати клієнтові зручний доступ до нього – онлайн-замовлення, швидка доставка, простота покупки.
4. Communication (Комунікація) — замість «Просування» (Promotion). Замість односторонньої реклами важлива двостороння взаємодія із клієнтами через соцмережі, email-маркетинг, відгуки та персоналізовані пропозиції.

Коічі Шімідзу розвинув цю ідею, додавши до традиційного маркетингового міксу зовнішні ринкові фактори, вплив корпорації та детальнішу сегментацію комунікацій. Це дало змогу адаптувати маркетингові стратегії до умов нестабільної економіки та швидких змін на ринку.

7C Compass включає сім ключових елементів:

1. Commodity (Товар) — не просто продукт чи послуга, а цінність, яку він несе споживачеві.
2. Cost (Вартість) — враховує не лише ціну, а й загальні витрати клієнта (час, обслуговування, соціальні витрати).
3. Communication (Комунікація) — інтеграція реклами, зворотного зв’язку та інших форм взаємодії з клієнтом.
4. Channel (Канали збуту) — оптимізація шляхів продажу, онлайн та офлайн-магазинів, логістики.
5. Corporation (Корпорація) — внутрішня структура компанії, її культура, місія та бізнес-процеси.
6. Circumstances (Обставини) — ринкові умови, конкуренція, економічне середовище.
7. Consumer (Споживач) — глибоке розуміння потреб клієнтів і персоналізація маркетингових стратегій.

7C Compass Model використовується у стратегічному маркетингу. Вона включає аналіз не лише товару та його вартості, а й споживачів, каналів збуту, зовнішніх обставин та внутрішніх процесів компанії. Таким чином вона допомагає компаніям глобально аналізувати ринок, оптимізувати взаємодію з клієнтами та адаптувати бізнес до змін.

Як використовувати 7C Compass Model для бізнесу

7C Compass Model використовується для структурного підходу до маркетингу та бізнес-стратегії. Орієнтуючись на ключові чинники — товар, вартість, комунікацію, канали збуту, корпорацію, обставини та споживачів, бізнес може оцінити макро- та мікрофактори, що впливають на попит, конкуренцію та стан ринку.

Розуміння поведінки споживачів допомагає сегментувати аудиторію, прогнозувати її реакції та адаптувати продуктову лінійку. Комунікація визначає ефективність маркетингових кампаній і клієнтської взаємодії, вимагаючи інтегрованого підходу через медіа, соцмережі, email-маркетинг та прямий контакт. Вартість оцінюється не лише через ціну, а й через загальні витрати клієнта, включаючи витрачений час, сервісне обслуговування та довгострокову вигоду з продукту чи послуги.

Канали збуту оптимізуються для мінімізації фрикцій у процесі покупки: розвиток e-commerce, мобільних платформ, партнерських точок продажу та доставки. Корпоративна структура забезпечує операційну ефективність, управління ресурсами, інновації та корпоративну культуру, що безпосередньо впливає на бренд і рівень довіри до нього.

Комплексне впровадження 7C Compass Model дозволяє синхронізувати бізнес-процеси, маркетинг і клієнтоорієнтованість, створюючи перевагу через системний підхід до ринку.

Що таке 7C у SMM

Оскільки з розвитком технологій маркетингова комунікація значною мірою перемістилася у соцмережі, стандартні маркетингові моделі ставали менш ефективними. Щоб адаптуватися до нового середовища, сучасні експерти сформували концепцію 7C у SMM, яка визначає основні чинники ефективної стратегії просування у соцмережах.

Ця модель складається з таких елементів:

1. Community (Спільнота) — побудова аудиторії, що взаємодіє з брендом.
2. Content (Контент) — якісний візуальний та текстовий матеріал, який залучає користувачів.
3. Curation (Курація контенту) — пошук та розповсюдження актуальної інформації для підвищення експертності бренду.
4. Creation (Створення контенту) — розробка унікальних матеріалів, що відображають цінності бренду.
5. Connection (Зв’язок) — налагодження довірливих відносин із підписниками через персоналізовані комунікації.
6. Conversation (Розмова) — активний діалог у коментарях, сторіз, опитуваннях для залучення аудиторії.
7. Conversion (Конверсія) — перетворення підписників у клієнтів через правильну стратегію взаємодії.

Модель 7C у SMM розроблена спеціально для платформ, де головну роль відіграють контент, комунікація та залученість. Вона допомагає брендам будувати спільноти, підтримувати зв’язок із клієнтами та створювати контент, який не лише розважає, а й стимулює продажі.

Як застосовувати 7C у SMM на прикладах

Щоб застосовувати 7C у SMM, потрібно адаптувати контент і стратегії взаємодії під кожен елемент моделі.

Створення спільноти — важливий фактор у розвитку бренду в соцмережах, відповідно до моделі 7C. Starbucks використовує Instagram не тільки для публікації продуктів, а й для залучення клієнтів через рубрики, які спонукають людей ділитися фото кави.

Вони створили #RedCupContest у Pinterest, де клієнти завантажували знімки з новорічними чашками Starbucks, формуючи довкола бренду активну спільноту.

Контент за моделлю 7C має бути не просто рекламним, а таким, що приносить користь або розважає. Наприклад, Duolingo активно використовує TikTok для створення жартівливого контенту, що став вірусним завдяки маскот-сові. Це підвищує впізнаваність бренду й залучає нових користувачів, які раніше не цікавилися застосунком.

@duolingo RIP DUO #duolingo ♬ Dixon Dallas Good Lookin – Jake Hill

Курація контенту допомагає зміцнити довіру та експертність бренду. eSputnik у LinkedIn регулярно ділиться не лише власними статтями, а й добірками корисного контенту від інших авторів, вебінарами, що робить їхній акаунт джерелом актуальної інформації про email-маркетинг.

Створення власного контенту є основою унікальності бренду. Netflix на своїх сторінках у соцмережах створює меми на основі популярних серіалів, використовуючи їх як частину маркетингових кампаній. Це дозволяє інтегрувати бренд у повсякденне життя аудиторії, роблячи його частиною розмови.

Формування зв’язку з підписниками підвищує лояльність і довіру. Glossier відповідає на коментарі підписників у Instagram, використовуючи персоналізований тон спілкування. Це створює відчуття, що бренд не просто продає косметику, а є другом, який допомагає обрати найкращий продукт.

Розмова з аудиторією — це не лише відповіді в коментарях, а й активне залучення користувачів до діалогу. Spotify щороку проводить кампанію Spotify Wrapped, де користувачі діляться своїми музичними підсумками року, а бренд відповідає їм у соцмережах, роблячи спілкування особистішим.

Конверсія — фінальний етап стратегії. IKEA використовує Instagram Shopping, дозволяючи користувачам купувати товари прямо з постів. Візуальний контент у поєднанні з легким доступом до покупки перетворює підписників у реальних клієнтів.

Успішне застосування 7C у SMM будується на поєднанні всіх елементів, що дозволяє брендам не просто продавати, а створювати довготривалі зв’язки зі своєю аудиторією.

Обидві моделі 7C допомагають структурувати маркетинг, але працюють у різних сферах. 7C Compass Model використовується для стратегічного планування, аналізу ринку, побудови бізнес-процесів і довготривалих маркетингових стратегій. Вона дозволяє компаніям адаптувати свої підходи до змін у поведінці споживачів, ринкових обставин і технологічного розвитку.

7C у SMM, навпаки, працює у сфері соціальних мереж, де головну роль відіграють контент, взаємодія та залученість аудиторії. Вона допомагає брендам будувати спільноти, налагоджувати зв’язок із клієнтами, генерувати якісний контент і перетворювати підписників у покупців.

Ефективний маркетинг часто передбачає комбінацію обох підходів: стратегічне планування на основі 7C Compass Model доповнюється тактиками просування у соцмережах через 7C у SMM. Це дозволяє адаптуватися до ринку й активно формувати його, використовуючи сучасні інструменти взаємодії зі споживачами.