Як Inweb зробили контент-аудит сайту для Save Ukraine — найбільшої української організації з порятунку дітей

У великих НУО діяльність спирається на налагоджені операційні процеси, партнерства та довіру донорів. Але навіть за значного масштабу онлайн-присутність може не відображати реальний рівень організації. Так сталося із Save Ukraine: англомовний сайт не демонстрував масштабу місії з повернення викрадених дітей і ускладнював міжнародним донорам пошук потрібної інформації.

У цій статті команда Nonprofit відділу Inweb ділиться, як провели аудит сайту Save Ukraine, дослідили світові практики, сегментували аудиторії та побудували CJM, розвели українську й англійську версії, перепроєктували структуру та підготували прототипи донейт-сторінок із вимогами Classy та комплаєнсом США/UK/Canada. Пояснюємо, які рішення підвищують довіру й конверсію донатів і як з цього скласти масштабовану архітектуру для подальшого зростання.

---

Хто такі Save Ukraine та з чим звернулися до Inweb

Save Ukraine — найбільша українська організація, що спеціалізується на порятунку викрадених дітей і реабілітації сімей, постраждалих від війни. 

Масштаб діяльності:

• 863 дитини повернено з російського полону (включаючи 163 сиріт, станом на 01.09.2025);
• понад 110 000 евакуйованих цивільних осіб;
• 6 центрів «Надії та відновлення»;
• 16 освітніх центрів;
• 130 тимчасових притулків;
• 300+ співробітників і волонтерів.

Міжнародне визнання:

• статус 501(c)(3) у США;
• партнер ООН у кластері Shelter & Non-food Items;
• увійшов до топ-50 найбільших благодійних фондів України за версією Forbes;
• лауреат премій «Чотири свободи» (2024) і Магнітського.

Save Ukraine поєднує системність і довгостроковість, унікальну місію повернення депортованих дітей, масштабну евакуаційну інфраструктуру, активну адвокацію на міжнародному рівні та глибоку інтеграцію з державними й міжнародними партнерами.

Команда Save Ukraine звернулася до Nonprofit відділу Inweb з конкретним запитом: їхня англомовна версія сайту потребувала повної перебудови для роботи з міжнародними донорами.

Головна проблема: сайт не відображав масштабу та статусу організації — мав значно скромніший вигляд, ніж реальний рівень і вплив Save Ukraine як найбільшої української організації з порятунку дітей.

Конкретні завдання щодо роботи були сформульовані так:

• провести повний аудит поточного сайту — виявити технічні проблеми, застарілий контент, структурні недоліки навігації, скласти список необхідних виправлень;
• скласти перелік критичних помилок — визначити, що заважає донорам і бенефіціарам знаходити потрібну інформацію та якої інформації бракує;
• за потреби розробити нову структуру сайту, приділивши першочергову увагу англомовній версії, орієнтованій на міжнародних донорів;
• проаналізувати світові практики — дослідити сайти провідних міжнародних організацій і партнерів, щоб виявити успішні патерни та зрозуміти, які рішення вважаються стандартом у міжнародній практиці НГО;
• провести аудит донейт-сторінок — проаналізувати дві поточні Classy-сторінки та розробити рекомендації для підвищення конверсії.

Як Inweb працював над проєктом

Етап 1. Брифінг з командою

Робота розпочалася з детального брифінгу з трьома ключовими представниками Save Ukraine:

• контент-маркетологом;
• керівником служби фандрейзингу (департамент девелопменту);
• маркетологом, відповідальним за сайт.

Брифінг дав змогу глибше зрозуміти, як команда бачить основні виклики, і визначити очікування щодо нового сайту. Це був важливий етап для виявлення болей зсередини організації та узгодження пріоритетів.

Ось кілька інсайтів із брифінгу:

• «Іноземні донори нас не розуміють. Якщо ми зараз декларуємо, що наш флагман — це Rescue Children, тобто порятунок викрадених дітей, то коли вони заходять на сайт, бачать багато напрямів і губляться».
• «Вони хочуть чіткості, вони хочуть розуміння, що таке Save Ukraine».
• «У нас є дуже сильний медіалідер, фактично це Микола Кулеба. Це теж може бути відображено якісно на сайті».

Етап 2. Аналіз світових практик

Перед розробкою нової структури було проведено дослідження провідних міжнародних організацій, що займаються подібною діяльністю. Мета — виявити спільні патерни: що є загальноприйнятим і обов’язковим у сайтах організацій, які працюють із захистом і порятунком дітей у світі.

Що аналізували:

• Save the Children — понад 100 років досвіду, допомогла 134 млн дітей у 2022 році;
• SOS Children’s Villages — глобальна мережа із системою захисту дітей;
• War Child — найбільша міжнародна організація допомоги дітям у зонах конфлікту.

Виявлені спільні патерни:

• великий розділ Join us на головній сторінці;
• сторінки «Дослідження та звіти» з фільтрами й класифікаторами;
• медіацентри з контактами для ЗМІ;
• сторінки довіри з фінансовими звітами;
• роздільні сторінки для щомісячних і разових донатів;
• демонстрація заробітної плати керівництва, окремі сторінки для лідерів;
• прозорість — політики, стратегії розвитку, звіти щодо фінансів, впливу, окремих програм, змін у регіонах.

Ключовий інсайт: необхідність зробити акцент на головній місії та основних напрямах роботи, пояснювати контекст для західної аудиторії, а також локалізувати сторінки донатів під вимоги різних країн.

Етап 3. Аудит поточного сайту та аналіз цільових аудиторій

Було виокремлено три рівні цільових аудиторій Save Ukraine за ступенем важливості.

Основні аудиторії (Primary):

• mid-level Donors (США) — основне джерело стабільного фінансування, найвища конверсія на сайті;
• сім’ї біля лінії фронту — основні бенефіціари, критичні для місії організації;
• корпоративні донори — великі суми донатів, довгострокові партнерства;
• основні донори — найбільші індивідуальні донати;
• урядові організації (USAID, EU) — найбільші гранти.

Другорядні аудиторії (Secondary):

• міжнародні журналісти (PR та advocacy);
• ВПО з дітьми (користувачі центрів);
• Family Foundations (довгострокові великі гранти).

Додаткові аудиторії (Tertiary): українська діаспора, церковні громади, правозахисники, волонтери.

Після сегментації було намальовано детальні Customer Journey Maps (CJM) для ключових груп, щоб зрозуміти, як саме кожна аудиторія взаємодіє із сайтом — від першого знайомства до залучення в партнерство чи отримання допомоги.

На існуючому сайті були виявлені технічні, контентні й структурні проблеми.

Технічні проблеми:

• при переході між сторінками користувача викидає на англійську версію;
• інформація застаріла;
• сайт не оптимізований для пошуку.

Контентні проблеми:

• відсутні сторінки про міжнародну адвокацію, звітність, медіацентр;
• перемішані різні напрями — збори на рюкзаки, благодійне таксі, рятувальні операції;
• важливі напрями роботи подані без ієрархії.

Структурні проблеми:

• користувачі не розуміють, як отримати допомогу (які критерії, куди звертатися);
• кнопка донату веде на сторінку для міжнародних донорів, для України потрібна окрема.

У результаті сайт не повною мірою виконував ключові функції: він обмежено залучав донорів, недостатньо інформував бенефіціарів і не демонстрував масштаб та вплив організації на належному рівні.

Етап 4. Аудит сторінок збору коштів і розробка прототипу

Окрему увагу було приділено аналізу донейт-сторінок на платформі Classy.

Команда Save Ukraine наголосила на потребі підвищення їхньої ефективності, щоб залучати більше донатів від американців і ширшої аудиторії індивідуальних донорів.

Виявлені проблеми поточної сторінки:

• загальні формулювання (Help Bring Ukraine’s Stolen Children Home, Even $10 helps bring a child back) та базові цифри (668 дітей врятовано, 110 000+ евакуйованих);
• відсутність ключових елементів довіри для американських донорів: чітких charity badges (GuideStar, Charity Navigator), конкретизації використання коштів (85% goes to programs), детальної фінансової прозорості чи посилань на річні звіти.

Ключові зміни прототипу в порівнянні з поточною сторінкою:

• конкретизація впливу донатів ($50 = 1 week of trauma counseling, $200 = 1 month of comprehensive care);
• додавання елементів терміновості та соціальних доказів;
• повний compliance для США: статус 501(c)(3) з EIN-номером, податкові пільги, процедура подання скарг;
• прямі посилання на річні звіти та відгуки донорів;
• обов’язкова Child Protection Policy та контакти підтримки донорів.

Прототип нової сторінки містив такі елементи:

• конкретизація впливу донатів («$50 = 1 week of trauma counseling», «$200 = 1 month of comprehensive care»);
• психологічні тригери терміновості — додавання відчуття нагальності та соціальних доказів;
• повний compliance для США — 501(c)(3) статус з EIN-номером, податкові пільги, complaint procedure;
• прозорість і довіра — прямі посилання на річні звіти та відгуки донорів;
• політики та стандарти — обов’язкова Child Protection Policy (політика захисту дітей);
• підтримка донорів — спеціальні контакти для донорів (donor support contacts).

Ці елементи є стандартом для професійних благодійних сайтів у США та формують очікуваний рівень довіри для іноземних донорів.

Скриншоти прототипу донейт-сторінки:

Конкретизація впливу донатів:

• $50 — тиждень психологічної підтримки для врятованої дитини;
• $100 — навчальні матеріали та безпечний транспорт для рятувальної місії;
• $200 — місяць комплексної реабілітаційної допомоги;
• $500 — повна програма порятунку та відновлення.

Психологічні тригери:

• заміна загального меседжу Help Bring Ukraine’s Stolen Children Home на конкретне повідомлення 19,500 Children Wait in Russian Captivity — Every Day Counts;
• додавання відчуття терміновості та соціальних доказів.

Українська версія:

• фокус на бенефіціарах — сім’ях, що потребують допомоги;
• сервісна інформація — як отримати допомогу;
• локальний фандрейзинг;
• інша платформа для донатів (не Classy).

Англійська версія:

• фокус на донорах, партнерах, медіа, адвокатах;
• професійна, корпоративна подача;
• максимум довіри та прозорості;
• інтеграція з Classy для донатів;
• пояснення контексту через історії та контент.

У результаті ми отримали нову структуру сайту.

Логіка нової структури

RESCUE STOLEN CHILDREN — унікальна місія як головний фокус. Save Ukraine позиціюється не просто як гуманітарна організація, а як найбільша структура з повернення викрадених дітей.

OUR IMPACT — максимальний рівень довіри через фінансову прозорість, звіти та нагороди, що відповідає очікуванням західних донорів.

LEADERSHIP & EXPERTISE — Микола Кулеба як публічний лідер і експерт, а також команда й стратегія як «людське обличчя» організації.

Локалізовані донейт-сторінки — окремі сторінки для США (501c3), UK (Gift Aid), Канади з урахуванням місцевих вимог законодавства.

Структура української версії сайту орієнтована насамперед на людей, які потребують допомоги. Користувач у кризовій ситуації має одразу бачити контакти: гарячу лінію, перехід у телеграм-бота, інші швидкі способи зв’язку.

Такий підхід допомагає зосередитися на потребах тих, хто потребує термінового порятунку: від евакуаційних послуг і психологічної підтримки до чітких шляхів залучення волонтерів і донорів. Структура також передбачає місце для важливих напрямів роботи: адвокації та освітніх програм.

Що отримала команда Save Ukraine в результаті аудиту

1. Стратегічна презентація. Детальний розбір поточного стану та рекомендації з обґрунтуванням кожної зміни (документ і запис).
2. Нова структура обох версій сайту. Логічно вибудувані схеми з поясненням призначення кожного розділу.
3. Детальний аудит донейт-сторінок. 15 конкретних рекомендацій для підвищення конверсії та довіри донорів.
4. Прототип сторінки збору коштів для США. Повний текстовий прототип з усіма елементами довіри та комплаєнсу, а також поясненням важливості кожного блоку.
5. Customer Journey Maps. Детальні шляхи взаємодії для кожної з п’яти цільових аудиторій.
6. Аналіз світових практик. Звіт по трьох міжнародних організаціях із виділенням релевантних патернів.

Ключові результати:

• чітке розділення українського (сервісного) та англійського (донорського) сайтів;
• структура, що відповідає очікуванням західних донорів;
• конкретні рекомендації для покращення конверсії донатів;
• масштабована архітектура для майбутнього розвитку.

Ми рекомендуємо цей підхід насамперед тим НУО, які швидко зросли після початку повномасштабного вторгнення. У багатьох випадках сайти створювалися як оперативне рішення для нагальних потреб, тому з часом вони вже не відповідають новим масштабам і завданням організації. Аудит контенту дає змогу виявити прогалини, зрозуміти точки росту й сформувати дорожню карту для подальшого розвитку цифрової присутності.

Що говорять SaveUkraine про результати співпраці

«Ми звернулися до команди Inweb із конкретним запитом — оновити англомовну версію ресурсу під потреби міжнародних донорів. Натомість отримали не просто аналіз, а повноцінну стратегію цифрової присутності, яка враховує масштаб нашої роботи, місію, цільові аудиторії й глобальні стандарти у сфері НУО. Команда Inweb дуже уважно поставилася до контексту Save Ukraine, провела інтерв’ю з ключовими членами нашої команди, глибоко занурилась у наші виклики та потреби. Це стало для нас стратегічною дорожньою картою. На жаль, поки не вдалося запровадити зміни через обмеження у ресурсах, але цей аудит залишається для нас точкою відліку у трансформації сайту та розвитку цифрової присутності», — зазначає Олексій Федченко, Голова Фонду Save Ukraine.

Де отримати підтримку від Inweb

Якщо вам потрібна підтримка в аналізі потреб аудиторії або побудові ефективної стратегії комунікацій для неприбуткових організацій — звертайтеся по консультацію до експертів відділу Nonprofit у Inweb.

Запис на консультацію з контент-маркетингу

Запис на консультацію з отримання Google Ad Grants

Також, якщо хочете системно прокачати свої навички у створенні сайтів, комунікації з медіа, роботі з контентом та використанні штучного інтелекту в щоденній діяльності, реєструйтеся на безкоштовне навчання в Nonprofit Academy від Inweb.