• 4 Лютого 2026

Хто така Шеріл Го і чому її визнали Global Marketer of the Year 2025

Шеріл Го, співзасновницю та CMO Grab, визнали Global Marketer of the Year — однією з найавторитетніших професійних нагород у світовому маркетингу.

За 13 років у компанії Шеріл пройшла шлях від побудови бренду на етапі стартапу до управління маркетингом, клієнтським досвідом, програмами лояльності та сталого розвитку в екосистемі, якою щодня користуються мільйони людей.

Розповідаємо про шлях Шеріл і роботу з довірою до бренду Grab.

Збираємо в Telegram найактуальніші новини й статті про маркетинг, ШІ та бізнес

Хочу бути в темі

Хто така Шеріл Го і чому вона стала Global Marketer of the Year

Global Marketer of the Year 2025 — це міжнародна професійна нагорода, яку щороку з 2017 року вручають маркетинг-лідеру, що за останній рік зробив найбільший вплив на розвиток бізнесу й індустрії. Нагороду присуджує World Federation of Advertisers у партнерстві з The Drum та Kantar.

Переможця обирає міжнародне журі з боку клієнтів — топмаркетологи й керівники брендів з різних ринків. Критерії оцінки включають здатність поєднувати маркетинг із реальним бізнес-зростанням, довгостроковою стратегією, етичними підходами та управлінням брендом у масштабі компанії.

Шеріл Го приєдналася до Grab у 2013 році, коли компанія ще працювала під назвою MyTeksi і була сервісом виклику таксі. Вона входила до першої команди засновників і понад десять років розвивала бренд разом із бізнесом — від локального стартапу до суперзастосунку, що об’єднує перевезення, доставку, фінансові сервіси, платежі та програми лояльності в країнах Південно-Східної Азії.

«Я не починала кар’єру як маркетологиня, і тривалий час не була впевнена, що в цій професії взагалі існує єдиний правильний шлях. За 13 років роботи над брендом Grab зрозуміла, що маркетинг часто значно логічніший, ніж здається ззовні, що рідко буває лише одна правильна відповідь, а розвиток можливий тоді, коли ти відкритий до навчання в людей, які сильніші за тебе», — Шеріл для The Drum.

Кар’єра Шеріл справді не обмежується класичним маркетингом. Сьогодні вона також керує звітом про прибутки та збитки для продуктів лояльності (Grab VIP), сервісом передплати (Grab Unlimited) та програмою винагород (Grab Coins), а також відділом сталого розвитку.

Підхід Шеріл — маркетинг як система досвіду

Підхід маркетологині сформувався як відповідь на масштабування Grab і нерівномірний досвід різних аудиторій — користувачів, водіїв і партнерів. Як повідомляла Шеріл в інтервʼю, вона зосереджується не на окремих кампаніях, а на узгодженості того, як компанія поводиться у кожній точці контакту. Саме з цієї причини в Grab відмовилися від ідеї розв’язувати проблему ідентичності через іміджеві комунікації.

«Нашою слабкістю було те, що існувала певна неузгодженість у тому, ким ми є. За що ми стоїмо? Ми працювали над цим, але шлях розв’язання цієї проблеми — не брендова кампанія», — пояснює Го в інтерв’ю The Drum.

Практичним інструментом цього підходу став brand charter — внутрішній документ, який визначає очікувану поведінку Grab щодо всіх сторін екосистеми.

«Брендовий кодекс — це обіцянка нашим водіям, користувачам і партнерам про те, як саме вони можуть очікувати, що ми будемо поводитися», — зазначає Шеріл Го.

Робота над brand charter змістила фокус маркетингу в операційну площину. У центрі опинилися клієнтська підтримка, прозорість комунікацій, послідовність тону й зрозумілість рішень.

Го напряму залучена до роботи служби підтримки і пояснює це прагматично: «Щоб бути хорошим маркетологом, потрібно завжди ставити себе на місце свого клієнта. Погана підтримка та поганий досвід справді мене обурюють, тому що як маркетологи ми витрачаємо так багато зусиль, часу та грошей, щоб залучити людей, а втрачати їх через погану підтримку клієнтів чи поганий досвід використання продукту дуже боляче».

У цьому ж контексті вона говорить про роль підтримки як джерела системних рішень, а не реакції на проблеми: «Замість того щоб бути “грушою для биття”, підтримка має допомагати керувати клієнтським досвідом. Потрібно дивитися вгору за ланцюжком і з’ясовувати, як виник поганий досвід і що ми можемо зробити, щоб цього не повторювалося. Найкраща підтримка — це та, до якої не потрібно звертатися».

Шеріл не відкидає допомогу ШІ, і говорить про те, що багато використовує його у своїх задачах. При цьому визнає, що це не так просто, оскільки потрібно постійно балансувати на межі конфіденційності, інтеграції даних і розуміння клієнта.

«Сьогодні маркетинг інтегрований у багато частин бізнесу, тому ми не є ізольованою функцією. Ми спільно володіємо результатами разом із кросфункціональними командами. Ми впливаємо на продукт, політики компанії та стратегію виходу на ринок. У нас є глибокі дослідницькі команди й сильні аналітичні підрозділи, які дозволяють розуміти бізнес, споживача та ринковий контекст. Ми можемо брати на себе цю розмову», — ділиться Шеріл.

Саме така логіка — маркетинг як управління реальним досвідом і довірою, а не як комунікаційна надбудова — і стала ключовою причиною, чому підхід Шеріл Го відзначили міжнародні журі Global Marketer of the Year.

«Grab вибудував потужний бренд, який фактично сформував нову категорію на ринках Азійсько-Тихоокеанського регіону. Крайні кілька років маркетингові зусилля компанії в Індонезії призвели до суттєвого зростання впізнаваності та змістовної значущості бренду, що створює основу для подальшого зростання у найближчі роки», — зазначив Марк Віссер, глобальний керівник напряму консалтингу в Kantar.

Софія Старк

• Content & Email Strategist

Агенція digital-маркетингу Inweb

Media Editor, дипломована журналістка з фокусом на Digital і технології. Маю 5 років досвіду у графічному дизайні, опанувала SEO, email-маркетинг та керувала SMM-відділом. У роботі — як персональна Сірі: швидко знаходжу потрібне, аналізую та перетворюю на зрозумілий контент. Педантична перфекціоністка з невичерпною допитливістю, тож збираю найважливіше і найцікавіше, щоб ви могли прочитати це у медіа. Люблю геймінг та експериментую з мобільною фотографією.