Агенція HATTER пояснила, чим є справжній brand experience і чому його плутають із рекламою

Агенція HATTER з Амстердама оприлюднила позицію щодо того, як правильно трактувати brand experience. Засновник агенції Саймон Хаттер зазначив, що термін сьогодні використовують надто широко — ним називають стант, продукт, активацію або рекламу, хоча це різні формати.

За словами Хаттера, brand experience — це жива взаємодія, де люди беруть участь і створюють власний момент у межах бренду. У HATTER наголошують, що сутність формату — не у спостереженні, а в залученні. 

HATTER пропонує чітко розділяти поняття:

• brand experience — реальна взаємодія з участю аудиторії;
• brand stunt — одноразовий хід, що створює інформаційний ефект без залучення, як у випадку з фігурою Супермена над The Shard у Лондоні;
• реклама — контрольоване повідомлення, яке люди сприймають пасивно;
  продукт — частина бізнес-моделі, а не окрема брендова історія, як-от Delta Sky Club.

У HATTER пояснюють, що нечіткі визначення призводять до плутанини між форматами та ускладнюють роботу агенцій і клієнтів. Коли під brand experience видають звичайну рекламу, це знижує довіру, адже очікування не збігаються з реальним форматом.

Агенція наголошує, що попит на автентичні й змістовні взаємодії зростає. Люди хочуть не тільки бачити бренд, а проживати момент і робити власний внесок у взаємодію. Саме тому точні дефініції допомагають будувати сильніші зв’язки з авдиторією і коректно оцінювати ефект від кампаній.

Джерело: Little Black Book