59% українців отримують державні послуги онлайн — дослідження ПРООН
В Україні 59% громадян отримують державні послуги онлайн. Про це свідчать результати опитування, проведеного Київським міжнародним інститутом соціології на замовлення Програми Розвитку ООН в Україні.
Дослідження також показало, що цифрові сервіси мають високий рівень довіри: 85% тих, хто користувався онлайн-послугами, оцінили свій досвід як позитивний. Це свідчить про поступове закріплення цифрового формату як звичного способу взаємодії з державою.
Ключовим інструментом доступу до держпослуг залишається сервіс Дія. У 2025 році 48% користувачів отримували послуги саме через застосунок або портал «Дії». За рік цей показник зріс на 6 відсоткових пунктів.
Таким чином, майже кожен другий українець, який звертався по державні послуги, робив це через цифрову платформу. Інші користувалися альтернативними онлайн-каналами або поєднували цифровий і офлайн-формати.
Найпопулярнішими електронними послугами у 2025 році стали отримання витягів і довідок з державних реєстрів — їх обрали 15% опитаних. Такий самий показник зафіксували для пенсійних сервісів.
Ще 13% користувачів зверталися до онлайн-сервісів для водіїв. По 12% припало на оформлення субсидій і податкові послуги. Це свідчить, що цифрові сервіси охоплюють як щоденні потреби, так і складніші адміністративні процедури.
Окремий блок дослідження стосується цифрової грамотності. Частка людей, які не користувалися онлайн-послугами через брак навичок, зменшилася з 44% до 22%. За рік цей показник скоротився вдвічі.
Водночас основною причиною відмови від онлайн-сервісів залишається не складність технологій, а відсутність потреби. 77% тих, хто не користувався цифровими держпослугами, зазначили, що протягом року просто не мали необхідності звертатися до них.
Дослідження також показало високий рівень загального користування інтернетом. Щодня онлайн перебувають 81% українців. Найактивнішою групою залишаються молоді люди, однак цифрові сервіси поступово охоплюють і старші вікові категорії.
Попри позитивну динаміку, автори дослідження звертають увагу на збереження цифрового розриву. Вік, рівень доходу та місце проживання все ще впливають на можливість повноцінно користуватися електронними послугами.
Опитування проводили у вересні–жовтні 2025 року. Це вже шосте щорічне дослідження, яке Київський міжнародний інститут соціології реалізував на замовлення ПРООН у межах проєкту підтримки «Дії».
Дослідження виконали за фінансової підтримки Швеції у партнерстві з Міністерство цифрової трансформації України. Його результати використовують для подальшого розвитку цифрових державних сервісів і зменшення бар’єрів доступу.
Джерело: Міністерство цифрової трансформації України
