38% українських компаній працюють без CRM, а кожна п’ята досі використовує російські системи — дослідження Ringostat
Український CRM-ринок увійшов у фазу стабілізації після хвилі масових переходів із російських систем у 2022–2024 роках. Про це свідчить дослідження Ringostat, яке охопило 31 653 компанії з 17 галузей у період з січня 2021 по жовтень 2025 року.
Аналітики Ringostat проаналізували дані компаній, які зверталися до платформи та повідомляли про використання CRM-систем. У вибірці враховано близько 80 різних рішень, які розділили на чотири категорії: українські, російські, іноземні та кастомні (внутрішні розробки).
У компанії зазначають, що не підтримують сервіси країни-агресора, а інформація про використання російських CRM отримана зі слів потенційних клієнтів і використовується лише з аналітичною метою.
У 2022–2024 роках бізнеси масово відмовлялися від російських CRM і переходили на українські або іноземні рішення. Водночас у 2025 році співвідношення між системами різного походження майже не змінилося порівняно з попереднім роком, що свідчить про завершення активної фази міграції.
За даними дослідження, у 2025 році кожна п’ята компанія, яка використовує CRM, продовжує працювати з рішеннями російського походження. Це пов’язано з глибокою інтеграцією таких систем у бізнес-процеси та витратами на їх впровадження.
«Багато бізнесів залишаються на російських CRM через поєднання двох чинників. По-перше, вони вже інвестували значні ресурси у впровадження та складні налаштування цих систем, а перехід на іншу CRM потребує додаткового бюджету й часу. По-друге, якщо оцінювати функціональність без прив’язки до походження, такі системи досі закривають базові бізнес-потреби. Саме ця комбінація стримує компанії від змін», — коментує Павло Яковенко, засновник і CEO CRMiUM.
«Компанії, які давно працюють з російськими CRM, часто мають глибоку інтеграцію таких систем у свої бізнес-процеси. Через обмежені ресурси та страх складної міграції малий бізнес не завжди готовий відмовлятися від рішень, до яких звик», — зазначає Ярина Музика, менеджерка з розвитку та автоматизації бізнесу в SalesDrive.
Станом на 2025 рік 38% компаній із вибірки Ringostat не користуються CRM-системами. Цей показник залишається стабільним упродовж усього періоду дослідження — у межах 38–42%.
Для порівняння, у більшості країн частка бізнесів без CRM зазвичай не перевищує 25–30%. Стабільність українського показника може свідчити про системні бар’єри до впровадження таких рішень.
У 2021 році 68% компаній користувалися трьома найпопулярнішими CRM-системами. У 2025 році частка топ-3 скоротилася до 41%.
Частка компаній, які використовують галузеві CRM, зросла з 8% у 2021 році до 17% у 2025 році. У низці галузей такі рішення поступово витісняють універсальні системи або кастомні розробки, пропонуючи типові сценарії для конкретних процесів.
